品牌忠诚的形成过程是现有认知性忠诚,其次是行为性忠诚,再次是意向性忠诚,最后是情感性忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚
在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A、惰性忠诚B、垄断忠诚C、信赖忠诚D、情感忠诚
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚
忠诚客户难能可贵，但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下，做到心中有数。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、 情感忠诚B、 表现忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚E、 意向忠诚
顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A、情感忠诚B、行为忠诚C、意识忠诚D、态度忠诚
单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A 情感忠诚B 行为忠诚C 认知忠诚D 意向忠诚
单选题只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（ ）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持久忠诚
单选题张某一直使用“黑妹”牌牙膏，非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于（ ）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持久忠诚
单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚
单选题奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A态度忠诚和情感忠诚B情感忠诚和理性忠诚C理性忠诚和行为忠诚D态度忠诚和行为忠诚
判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A对B错
单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚
多选题客户忠诚的层次有（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D购买忠诚E消费忠诚
单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A认知忠诚B意向忠诚C情感忠诚D行为忠诚
多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
多选题一般地说，顾客忠诚的层次包括（ ）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D信念忠诚
单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A顾客忠诚B认知忠诚C情感忠诚D行为忠诚
单选题顾客忠诚的层次不包括（）。A认知忠诚B情感忠诚C决策忠诚D行为忠诚