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多选题
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）
A
负责消费者投诉的接诉工作
B
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
C
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
D
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
E
形成有效的纠纷调解机制
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