各商业银行之间应加强合作,相互征询集团客户的资信时,应按()原则依法提供必要的信息和查询协助。 A.公开B.商业C.诚信D.公平
商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。
客户异议的处理的方法有（）A、分析数据，给予答复B、正确看待，冷静友善C、尊重客户，征询理解D、审慎答复，据实以告
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A、拒绝B、积压C、搪塞D、截留
第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A、推让B、推卸C、推却D、推诿
查询查复应遵循（）的原则，做到用语文明，有根有据，言简意赅，不得相互推诿。A、有疑必查B、有查必复C、复必详尽D、切实处理
客户异议处理包括（）几个方面。A、正确看待、冷静处理B、尊重客户、咨询理解C、审慎答复、据实以告D、详细记录、迅速反馈
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
对首问责任制的工作要求是（）。A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉B、认真办理客户投诉的问题C、礼貌侍人，讲究效率D、坚持实事求是的原则
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则
各商业银行之间应加强合作，相互征询集团客户的资信时，应按（）依法提供必要的信息和查询协助。A、法律规定B、商业原则
对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法B、耐心、礼貌、认真处理C、不人为设置客户投诉的障碍D、坚持客户至上、客观公正原则
查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则，做到用语文明，有根有据，言简意赅，不得相互推诿。
网点在接受ATM查询和投诉时，应（）。A、热情接待客户B、按“首问责任制”的要求C、不得相互推诿D、如无法解决，不需解释原因
各商业银行之间应加强合作，相互征询集团客户的资信时，应按（）原则依法提供必要的信息和查询协助。A、法律B、商业C、交换D、公平
企业网银客户在进行网上支付前，应根据实际需要向工行申请，设置客户证书操作权限，其基本权限有（）。A、修改B、转出C、转入D、查询
查询查复必须贯彻（ ）的原则，不得相互推诿，查询查复要做到用语文明、内容详尽、有根有据A、有疑必查B、查必彻底C、有查必复D、复必明确
单选题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A推让B推卸C推却D推诿
判断题严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。A对B错
判断题查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则，做到用语文明，有根有据，言简意赅，不得相互推诿。A对B错
多选题企业网银客户在进行网上支付前，应根据实际需要向工行申请，设置客户证书操作权限，其基本权限有（）。A修改B转出C转入D查询
多选题受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A拒绝B积压C搪塞D截留
判断题商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )A对B错
单选题各商业银行之间应加强合作，相互征询集团客户的资信时，应按（）原则依法提供必要的信息和查询协助。A法律B商业C交换D公平
多选题查询查复必须贯彻（ ）的原则，不得相互推诿，查询查复要做到用语文明、内容详尽、有根有据A有疑必查B查必彻底C有查必复D复必明确