单选题实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是(  )。[2011年真题]A决策、准备、开始、扩展、综合B准备、开始、扩展、综合、检查C计划、决策、准备、开始、扩展D计划、准备、开始、扩展、综合

单选题
实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是(  )。[2011年真题]
A

决策、准备、开始、扩展、综合

B

准备、开始、扩展、综合、检查

C

计划、决策、准备、开始、扩展

D

计划、准备、开始、扩展、综合


参考解析

解析:
在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行。这五步分别是:①决策,即一个决定做还是不做的过程;②准备,一旦作出决策后,企业就应该开始准备;③开始,是全面质量管理具体的实施阶段;④扩展,在试点取得成功的情况下,企业就可以向所有部门和团队扩展;⑤综合,在经过试点和扩展之后,企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。

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