实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。
叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，遇到问题交给公寓领导。
叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、（）、您值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班，请回答”。乘务员听到应回答：“奥”。A、哎B、＊＊＊C、＊＊＊师傅
叫班员负责行车公寓乘务人员的（），确保乘务员正点叫班、安全出乘。A、住宿接待B、叫班工作C、房间保洁D、就餐服务
叫班人员坚持使用叫班规范用语，坐着迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，随意在窗口服务。
叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊、你值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班了”。乘务员听到应回答：“奥”。
叫班坚持按（）标准、叫班工作质量标准、接收计划标准开展工作，对当班叫班安全负责。A、住宿登记B、叫班计划C、出乘计划
叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊师傅、您值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班，请回答”。乘务员听到应回答：“＊＊＊明白”。
叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作，与机务派班室、车站行车室主动配合，紧密联系，协同合作。
叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A、普通话B、日常用语C、规范用语
叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题（）。A、积极消化B、推给领导C、不闻不问
叫班作业坚持按标准开展工作，确保叫班作业（），对当班叫班安全负责。A、不早B、不晚C、不错D、不漏
叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
叫班人员坚持使用叫班规范用语，（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A、立岗迎客B、随意迎客C、坐着迎客
叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务（），遇到问题积极消化。A、随叫随到B、主动、热情C、漫不经心
叫班作业人员当班期间做到（）A、不准闲杂人员进入叫班室B、不准任何人员进入叫班室C、任何人员可以进入叫班室
叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A、规范用语B、立岗迎客C、坐着迎接乘务员D、普通话
判断题叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊、你值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班了”。乘务员听到应回答：“奥”。A对B错
单选题叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务（），遇到问题积极消化。A随叫随到B主动、热情C漫不经心
判断题叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，遇到问题交给公寓领导。A对B错
单选题叫班人员坚持使用叫班规范用语，（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A立岗迎客B随意迎客C坐着迎客
判断题叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，随意在窗口服务。A对B错
多选题叫班员负责行车公寓乘务人员的（），确保乘务员正点叫班、安全出乘。A住宿接待B叫班工作C房间保洁D就餐服务
多选题叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A规范用语B立岗迎客C坐着迎接乘务员D普通话
单选题叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A普通话B日常用语C规范用语
单选题叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题（）。A积极消化B推给领导C不闻不问