单选题先生，您先坐在这儿等一下，王经理马上就来。这是您的咖啡，那边还有茶和果汁，桌子上有今天的报纸，如果您还有什么需要，请告诉我。★那位先生是来干什么的？A喝咖啡B看报纸C找经理
单选题
先生，您先坐在这儿等一下，王经理马上就来。这是您的咖啡，那边还有茶和果汁，桌子上有今天的报纸，如果您还有什么需要，请告诉我。★那位先生是来干什么的？
A
喝咖啡
B
看报纸
C
找经理
参考解析
解析：
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以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
“如果您觉得我手法太重，请告诉我”的英语表达是（）。A、Pleasetakeadeepbreath.B、Pleaseliesidewayswithyourleftsideontop.C、Pleaseturnoverandfaceupwards.D、PleasetellmeifyoufeelIamtoostrong.
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。A、"您决定购买这款产品了吗？"B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"
以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”
单选题女：咖啡和果汁你喜欢喝哪一种？男：咖啡很香，果汁富含维生素，不过，我还是喜欢喝茶。问：男的是什么意思？A他喜欢咖啡，因为咖啡很香B他既不喜欢咖啡也不喜欢茶C他喜欢果汁，因为果汁富含维生素D他比较喜欢喝茶
多选题服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理”技巧的有( )。A“您先生是不是脾气不好，容易发怒”。B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。C“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳”。D“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚”。E“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心”。
单选题女：先生，您好，您要办理什么业务？男：你好，我要存一些钱。女：好，请您先在这儿取一个号，对，就这儿。男：三十七号，我前面还有几个人？女：只有两位，请您坐这边稍等一下。问：他们现在在哪里？A银行B商店C电影院D博物馆
多选题服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴！”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理心”技巧的有（ ）。[2014年真题]A“您先生是不是脾气不好，容易发怒？”B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”C“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳苦。”D“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”E“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。”
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A商店B宾馆C医院D银行
单选题男：服务员，结账！女：好的，先生。这是您的账单，一共80元。男：好像不太对，我们只点了两杯果汁，账单上却让我们付两杯咖啡的钱。女：哦，我看看。对不起，先生，我拿的是您旁边桌子的账单。问：根据对话，下列哪项正确？A男的忘带钱了B男的应该付80元C女的拿错了账单D男的点了两杯咖啡
单选题男：你好，我昨天在这儿买了本书，拿回家一看发现中间少了几页。女：哦，实在抱歉，这的确是我们的问题。您带收据了吗？男：带了，在这儿呢。女：好的，您稍等一下，我马上给您换一本新的。问：男的为什么要换书？A书印得不清楚B书中少了几页C书中有的纸破了D他不喜欢这本书
单选题今天12号了，晚上陈阿姨要来家里，家里有菜，有鱼，还有些羊肉，但是没有水果了，你去买些香蕉、葡萄吧，再买个西瓜？★家里需要买什么？A鸡蛋B水果C果汁