从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。 A:关系营销B:网络营销C:电子邮件营销D:说服营销
以下可以用于维护顾客关系的媒介有()。 A、电子邮件B、直邮C、社交媒体D、电话
从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。A.现实顾客B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客D.现实供应商
企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
目录的特征有哪些？（）A、直观，一目了然的了解产品B、产品丰富多样，便于顾客选择C、常用于电子商务，零售业，多渠道驱动业务量D、通常是顾客喜爱的直邮形式
多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于直邮和在线购物（获取电子邮件地址）。
电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
直接营销过程的关键是（）。A、与顾客反复沟通B、获取相关企业和产品的反馈信息C、帮助企业进行细分市场选择D、创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）A、已有顾客、潜在顾客、和影响中心B、现有顾客、潜在顾客、和影响中心C、既有顾客、潜在顾客、和影响中心D、现有顾客、目标顾客、和影响中心
电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。A、是否经过用户许可B、电子邮件营销功能C、地址资源的所有权D、顾客细分
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
为何在营销活动中加入社交媒体？（）A、增加潜在顾客B、为购买决策提供支持C、强化直邮、搜索引擎和电子邮件营销的效果D、以上皆否
社交媒体在营销活动中，可以（）。A、增加潜在顾客和支持购买决策/B、增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C、提供售后支持D、维护客户关系
直邮和目录可以提升：（）。A、在线销售量B、提高顾客认知度C、响应率
单选题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A现有顾客B潜在顾客C企业顾客D个人顾客
多选题目录的特征有哪些？（）A直观，一目了然的了解产品B产品丰富多样，便于顾客选择C常用于电子商务，零售业，多渠道驱动业务量D通常是顾客喜爱的直邮形式
单选题电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。A是否经过用户许可B电子邮件营销功能C地址资源的所有权D顾客细分
填空题《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。
单选题营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）A已有顾客、潜在顾客、和影响中心B现有顾客、潜在顾客、和影响中心C既有顾客、潜在顾客、和影响中心D现有顾客、目标顾客、和影响中心
多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
单选题直接营销过程的关键是（）。A与顾客反复沟通B获取相关企业和产品的反馈信息C帮助企业进行细分市场选择D创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
多选题直邮和目录可以提升：（）。A在线销售量B提高顾客认知度C响应率
多选题社交媒体在营销活动中，可以（）。A增加潜在顾客和支持购买决策/B增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C提供售后支持D维护客户关系
多选题为何在营销活动中加入社交媒体？（）A增加潜在顾客B为购买决策提供支持C强化直邮、搜索引擎和电子邮件营销的效果D以上皆否