单选题团体旅客必须在（）办理退票。A开车48小时以前B开车前48小时C开车24小时以前D开车后2小时
判断题禁止新老兵和接送兵干部携带或托运武器、弹药、雷管、导火索、管制刀具及其它易燃、易爆、危险品上车。A对B错
单选题客因误乘须送回时，（）。A另行买票B免费送回C补收送回区间票价D补收原票价与送回区间票价差额
判断题“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。A对B错
单选题《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十九条，对超过（）无人认领的公文、物品，车递公文收发室应当退回发件单位。A1个月B2个月C3个月D4个月
判断题叫班人员简单了解本岗位作业存在的危险因素，以及安全防范措施和应急措施，能安排住宿和叫班操作即可。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》车门故障，使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。A对B错
单选题《空调列车服务质量规范》列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交（）。A列车长B业务员C乘警D车辆乘务员
多选题列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。A知座席B知到站C知困难D知服务
判断题移动补票的票据必须连号使用，中途更换票卷时，必须仔细核对票号或修改票号，确认无误后方可继续售票，严格禁止错号、跳号。（）A对B错
单选题用（）发售半价票时，应在适当的剪断线处剪下票根。A代用票B区段票C计算机软纸票D卡片式车票
单选题某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款10000元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）元。A1B10C100D50
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，站容车容标准是（）。A庄重美观B整洁卫生C设备齐全D标志鲜明
单选题线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。A改签B延长有效期C退票D改晚
单选题普通工作服除外不按规定使用劳动保护用品给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
判断题叫班人员在工作中遇突发情况须及时报告公寓主任、值班干部和驻寓干部。A对B错
问答题路风到底是什么？路风工作的重要性体现在哪里？（《铁路路风管理办法》第三条）
判断题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。A对B错
单选题网上支付应使用具备（）功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。A取款B存款C网上银行D借贷
判断题《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买四次学生票。A对B错
单选题《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。A一百一十五条B第一百五十四条C第一百一十九条D第一百六十条
单选题通道达到底宽（）上宽800mm，装载高度不超过货仓墙壁上边牙。A600mmB400mmC500mm
判断题《行规》规定，列车发生火灾时，列车停车后，旅客列车应首先疏散着火车厢内的旅客。A对B错
单选题非渗水土路基，是由粘性土或粉粘粒含量大于等于（）的碎石类土砂类土构筑的路基。A10%B15%C20%D30%
单选题《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。A全部B已乘区间C未使用区间D部分区间
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全，制度落实，有（）的应急处理预案。A全员参加B组织落实C计划严谨D非正常情况下
单选题软卧车每个房间应配备衣架（）个、一次性拖鞋（）双。A4；4B6；6C8；8