单选题在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。A中转站B席别C日期D到站
多选题旅客列车乘务组由（）乘务员组成。A餐车B客运人员C公安乘警D车辆
判断题认真做好交接，防止发生差错。加强互控、他控和自控，互相督促、互相帮助，无权制止他人违章作业。A对B错
判断题旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）A对B错
填空题牵引装置由牵引（）和（）装置两个相互独立的部分组成。
判断题旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。A对B错
判断题叫班机系统包括住宿房间显示屏、电脑主机、音箱、送话装置及录影机。A对B错
单选题行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。A先始发后中转B先中转后始发C有利于运输D方便旅客、货主
单选题对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A学校书面证明B准考证C录取通知书D所在地教委证明
单选题列车消防工作、国家安全工作、综合治理工作、列车防控体系不开展或不认真或相关工作不落实，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
问答题《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
判断题《铁路互联网售票暂行办法》退票或改签后新票票价低于原票的，差价不予退还。A对B错
单选题与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（），以示尊敬。A衣服B嘴部C眼睛D脸部
单选题《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。A乘车儿童B身高1.1m-1.4m的儿童C免费乘车儿童D身高1.2m-1.5m的儿童
多选题《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，（）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票（以下简称残疾军人票）。A中国人民解放军因伤致残的军人B中国人民武装警察部队因伤致残的军人C残疾人证D民兵
判断题《铁路旅客运输规程》装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。A对B错
单选题《行李包裹运价表》包裹6001千米以上，每增加100千米或不足100千米，每千克运价，三类包裹增加（）元。A0.029B0.074C0.106D0.138
单选题旅客列车按旅客列车编组表编组，机车后第一位编挂（）辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。A1B2C3D4
判断题售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途中及时供水。A开车前2小时内B出库前C始发开车前D开车后
判断题《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第6项规定，有理由认定属于列车责任的。A对B错
单选题《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。A核收票价差额和手续费B核收变更间的票价差额C核收票价差额D只打印签证号
单选题《动车组列车服务质量规范》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。A餐车长B列车长C车队长D业务员
单选题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：（）：负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。A车队长B列车长C列车员D保洁工
填空题旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。
单选题车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。A实际情况B需要C票额分配计划D旅客运输计划
多选题磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。A本张车票票号B发售站C红色D乘车日期E客票08附1