单选题为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。 ①依据标准控制质量 ②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 ③持续改进 ④发现质量低劣的原因并进行纠正A②①④③B②③①④C③④②①D①③②④
多选题口头沟通的优点是（）。A快速传递B即时性C多变性D失真可能性E情境性
单选题企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。A经验和事故教训B安全规程C安全技术知识D安全意识
单选题领导用人的理论根据中，关键性的理论根据是（）。A素质理论B绩效理论C人才理论D人力资源开发与管理理论
单选题经常迫使对方说“是”的提问是属于（）。A一般性提问B直接性提问C诱导性提问D澄清性提问
判断题组织中的领导者就是通过领导工作强迫他们理解组织的目标，让他们看到自己所处的地位，对社会、对组织所承担的义务。A对B错
多选题小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（）。A市场领先战略B市场渗透战略C市场竞争战略D企业扩张战略E产品或服务开发战略
多选题推销洽谈前应做好哪些准备？（）A了解洽谈对手B了解推销产品C拟定洽谈要点D准备洽谈资料
单选题在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（）。A商业经济B知识经济C邮电经济D服务业经济
单选题管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）A长期问题B短期问题C琐碎问题D次要问题
判断题组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。A对B错
单选题因果图也就是众所周知的（）。A鱼骨图B散点图C流程图D分布图
问答题企业愿景的内涵和作用？企业使命的内涵和作用？
多选题对银行的服务设施，规范化的要求是：（）。A设施完善B设施整洁C设施便民D设施安全E设施先进
单选题具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。A能力低下B一般能力C天才D才能
单选题（）于1980年和1985年先后出版的《竞争战略》、《竞争优势》两本书，群体分析方法的代表作。A安索夫B波特C安德鲁斯D伊丹敬之
判断题财务会计和管理会计都是各单位内部管理的重要手段。A对B错
多选题企业节税可分为（）等环节的节税收。A企业组建B企业筹资融资C企业财务会计核算D企业利润分配
判断题在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。A对B错
判断题案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。A对B错
单选题知识经济的重要基础是（）。A知识与技术的研发B信息和通讯技术的发展C劳动力的素质和技能D经济发展可持续化
单选题在数据资源管理中，下列哪项不是常用的数据安全保护措施（）。A用户认定B用户权限检查C加校验码D数据加密