单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A情感特征B适当特征C语言特征D连续特征
判断题紧张的客人会用手搔头或用手轻轻按着额头。（）A对B错
单选题书信由信文和封文两个部分组成，下列哪个说法错误。（）A信文是指写在信笺上的文字B封文是指写在信封上面的文字C封文是指写在信笺上面的文字
多选题客人作为旅游服务的消费者，是（）的人。A来寻求享受B具有优越感C情绪化D自由E社会
单选题西餐吃甜品时，喝（）A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地
多选题下列关于点燃主体育场奥运圣火的描述，正确的是？（）A首次由非运动场上的优胜者点燃主体育场火焰是在1960年B第一次由女性点燃火炬是在1968年的墨西哥奥运会C1976年的蒙特利尔奥运会是由少男少女二人同时点燃主体育场火焰的D1988年汉城奥运会第一次由非东道主的运动员点燃了主体育场火焰
填空题由于社会环境不同，文化素养各异，佩戴饰物的方法、水平与习惯也不一样。随着生活水平和经济的不断提高，饰物已不再只是财富的象征，而是（）及文化素养的体现。
判断题女士优先，是现代社会的一条通行礼仪。A对B错
单选题宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是妥当的：（）。A把筷子插在饭碗里B随便放在餐桌上C把筷子交叉放在餐碟上D齐桌边得搁在餐碟边
问答题你认为在校园中学生在着装上有哪些不好的习惯应当改正。
单选题北京2008年奥运会火炬接力口号（）。A点燃激情传递梦想B同一个世界，同一个梦想C新北京，新奥运D和谐之旅
填空题服饰是人身体的包装，服饰不仅能反映出一个地区、一个国家及一个民族的文化和精神风貌，更能直接反映出着装者的文化修养、（）情趣和精神风貌。
单选题穿旗袍或者礼服，可以双脚之间前后距离（），以一只脚为重心。A10cmB5cmC20cmD15cm
判断题在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。A对B错
多选题酒吧的类型一般包括（）。A鸡尾酒吧B宴会酒吧C服务型酒吧D站立酒吧
判断题“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。A对B错
单选题奥运会上第一次举行运动员宣誓仪式是在哪一年？（）A1920年、B1924年、C1928年、D1932年
多选题三一定律，是指男士正装中（）颜色保持一致。A钱包B鞋子C腰带D公文包
单选题奥运会竞技体操团体赛每队6名运动员参赛，以前（）名的成绩相加判定名次，得分多者名次列前。A3B4C5D6
判断题在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。A对B错
单选题（）曾说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”A孔子B孟子C老子D庄子
单选题（）是指生活上必不可少的需求。A合理需求B隐性需求C超常规需求D个性需求