单选题下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B回复客户时可以使用反问句C回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
单选题小沼泽车的操作人员应遵守操作须知，坐在指定的地方，不要坐在（）A发动机盖B油罐C反向铲D以上都是
单选题根据SNELL模型，对企业的核心人力资源采取的是（）A基于服从的人力资源管理B基于合作的人力资源管理C基于承诺的人力资源管理D基于高效的人力资源管理
单选题情报是信息，但信息不一定是情报，此说法正确吗？（）A正确B不对
单选题按照格雷夫斯的价值观分类，照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件的价值观属于（）A反应型B部落型C自我中心型D坚持己见型
单选题在进行销售渠道的财务评估时，某公司的做法是检验每一种产品对零售商总利润的贡献，关注每个产品或存货单位的财务绩效。这种评估方法属于（）。A作业成本法B直接产品利润法C渠道成本与销售额比率分析法D现金流分析法
填空题1992年，第二次环境与发展大会正式确立了（）是当代人类发展的主题。
单选题现代旅游产生的根本原因是（）。A缓和.发展占主导的国际环境的促动B喷气式客机的诞生C经济发展D城市化进程加快
填空题鸡尾酒的定义得知，鸡尾酒是由（）、（）、（）和（）组成的。
多选题下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。A高中生B未婚女孩C怀孕的妇女D婴儿的父亲
多选题下井带班的煤矿领导升井后，应当及时将（）等有关情况进行登记，并由专人负责整理和存档备查。A下井的时间B地点C经过路线D发现的问题及处理情况、意见
单选题创业融资时应尽量使融资付出的代价最小化和融资效率的最大化，这一观点被认定是创业融资的（）A适用性原则B经济性原则C效益性原则D稳定性原则
填空题我国公路按交通量和使用性质可分为5个等级，分别是（）公路、（）公路、（）公路、（）公路和（）公路。
问答题理论联系实际分析管理者为什么要研究与学习组织行为学以及学习组织行为学对管理者的意义。
单选题下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。A相对简单的IT开发B帮助理论的证明C组织变化的阻力最小D优化组织过程
单选题“天下无桥长此桥”描述的是下列的（）A卢沟桥B安济桥C安平桥D赵州桥
填空题制定目标的SMART原则是指（）、（）、（）、（）、（）。
多选题对肩负现代化建设重任的各级领导者来说，是（）的需要。A开创新局面B深化全面改革C促进干部“四化”D实现领导工作科学化E加快提薪提级
单选题帕累托曲线反映的现象是（）A关键的多数B次要的少数C关键的少数和次要的多数D关键的多数和次要的少数
多选题零售商业物业的管理策略包括（）等方面。A管理模式B管理计划C管理承诺D管理期限
单选题折扣与让价策略中（）是对反季节购买者给予的让价。A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣
单选题绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分布规律，即（）A按两头小，中间大分布B按两头大，中间小分布C按从小到大分布D按从大到小分布
问答题请从概念、特点及工作方式等方面介绍分类器系统。