判断题《铁路旅客运输办理细则》发售代用票在事由栏填写相应的略语：改乘高等级列车为“补差”。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》女性淡妆上岗，工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在洗手间或车厢内进行。不浓妆艳抹。A对B错
单选题《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（）业务，办理规则与普通车票相同。A挂失B变更到站C转赠D转让
单选题《铁路客运列车运送公文管理办法》第十九条，车递时限（始发站至终到站）比照包裹运输时限办理。铁路局间不得超过（）工作日。A7个B5个C3个D10个
单选题候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。A问讯处B问事处C咨询台D导服台
单选题《铁路客运运价规则》本规则依据（）制定。A《中华人民共和国安全生产法》B《中华人民共和国铁路法》C《铁路运输安全保护条例》D《中华人民共和国劳动合同法》
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第155条规定，地面排污设施应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车停留时间的要求。A对B错
判断题停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足12小时也按一日计算。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。A时刻表B作业程序C红带隔离D岗位责任制
多选题客流图直观地反映了各区段客流流向和流量变化情况。按客流性质，客流图分为（）三种。A直通B管内C市郊
判断题动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件：同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂。A对B错
单选题直达旅客列车饮食供应要根据旅客的需要提供（）的递餐、点餐服务。A必要B照顾重点旅客C无干扰D周到
多选题《铁路常旅客服务办法》第三十二条，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人（）。A身份证件原件B身份证件复印件C身份证号码D电话号码
问答题节假日客流变化具有哪些特点？如何进行运输组织？
多选题《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，有此（）情形，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。A行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上B行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上C行车设备故障耽误本列货运列车2小时以上D行车设备故障耽误本列货运列车4小时以上
问答题《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，办理包车受加挂列车终到站及往返乘车限制。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。A对B错
单选题行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，按（）元/票次收取。A10B5C3D2
单选题列车行李员要充分利用运输能力，并组织（），维护列车正点运行。A巧装满载B快装快卸C计划装车D先卸后装
单选题铁路软席乘车证的颜色为（）。A浅绿B浅红C浅蓝D浅黄
单选题《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。A实际损失B实际价值C物品价值D购买价格
填空题列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
单选题接触线距钢轨顶面的高度：双层集装箱运输的线路，不小于（）mm。A6110B6220C6330
单选题未按时上报成本台账及上报数据不准确，管理人员（）。A红线B通报批评C失格D降档
单选题客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（）A立即切断电源B立即停车C通知车辆人员到场D立即报告列车长
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。无票人员多的区段可以（）。A多次B查验2次C查验3次D查验4次