单选题设计新系统的软、硬件系统的设计方案是（）阶段的主要任务。A系统分析B系统设计C系统实施D系统编码
单选题被称为“权变管理的创始人”的是（）A卢桑斯B赫塞C菲德勒D布兰查德
多选题倾听所能获得的重要信息主要有（）。A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞
多选题对客户服务质量影响最大的因素包括（）A企业特点和社会文化特点B资金实力C服务程序D客户和服务人员的特点
判断题一个人的个性会随着社会现实和生活条件、教育条件的变化，年龄的增长，主观的努力等发生某种程度的改变。A对B错
问答题城市主要公共设施分布中，全*市性公共中心的组织与布置应考虑哪几个方面？
单选题根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，经营范围包括入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社是（）。A国内旅行社B国际旅行社C一类社D二类社
判断题“复杂人”假设认为，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。A对B错
单选题GYB课程中，企业想法包含以下哪项（）A如何改善企业状况B如何创办自己的企业C向谁销售产品和服务D如何扩大企业规模
多选题学习型组织的主要内容有（）A自我超越B心智模式C共同愿景D团队学习E系统思考
多选题缩短设备调整时间的措施有（）A提前完成外部作业B停机时集中完成内部作业C工装模具的改进D作业的标准化
单选题在系统设计过程中采用模块化结构，是为了满足（）。A系统性的要求B灵活性的要求C可靠性的要求D经济性的要求
判断题接待规格的最终决定权在上司那里，秘书仅提供参考意见。A对B错
单选题在企业经营管理职能中，处于首要地位的职能是（）。A战略职能B决策职能C开发职能D财务职能
判断题西餐早、午、晚餐铺台都应摆放咖啡杯具。A对B错
单选题通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（）A一般企业文化B表层企业文化C中层企业文化D深层企业文化
多选题质量管理的发展包括以下（）阶段。A质量检验管理阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段D标准质量管理阶段
单选题员工绩效考评面谈的主旨是（）。A帮助员工改进工作B改善劳资关系C历数员工失误D沟通
填空题解决学生教学用书的具体措施之一是，以（）为主，以外借流通为辅。
填空题能力需求计划的计划对象为（）件，主要面向的是（）。