填空题在方案呈现过程中，适当的（）的使用和演示，比单纯的说教更能打动客户。
填空题计划概要的目的是为了让企业的（）很快掌握计划的核心内容。
判断题在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A对B错
多选题一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。A销售B营销C客户服务D呼叫中心
填空题在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。
填空题服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
填空题客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。
问答题从市场竞争角度分析，市场可归纳为哪些基本模式?
填空题所有市场营销目标都以（）的形式表达出来，并具有可行性和（）。
多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
问答题根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪几种层次?
多选题市场调研常用方法有（）。A第一手资料调查B第二手资料调查C实地调查D问卷调查
判断题科教文卫行业专业性强，在通信技术方面人才济济。（）A对B错