单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A沟通差距B营销差距C顾客差距D标准差距
多选题分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。A客户服务历史信息B客户市场历史信息C销售信息D收益信息E客户的地域分布数据及生活方式数据
单选题幼儿园幼儿经常出入的通道应为（）地面。A水泥B软面C防滑D弹性
单选题在供应链及企业常用的绩效评价模型中，英文简写为BSC的模型是（）A平衡计分卡B供应商细分模型C经济增加值模型D供应链运作参考模型
单选题以下对供应链质量的说法中，哪种是更合适的（）A供应链质量是指供应物的质量B供应链质量是指产品规格符合客户方的要求C供应链质量体现了供求双方的责任关系
单选题根据生产周期来制定作业日程计划时，是以（）为基准，逆工艺顺序计算并安排各项作业或工序的开始和结束日期。A计划期B以上都不是
单选题规范企业市场交易活动的法律法规如《合同法》等主要解决的是企业运营过程中（）问题A企业与政府之间关系的问题B回报社会、造福人民的问题C合法经营、公平交易的问题D企业与劳动者关系的问题
单选题外国投资者对我国的证券投资，即我国境内上市的外资股简称（）。AA股BB股CH股DN股
填空题餐巾折花的基本技能包括折叠、推折、卷、（）、（）、（）等种类。
单选题广州市越秀分区规划为（）的结构。A“五区二带、五横二纵”B“五区三带、五横三纵”C“五区四带、五横四纵”D“五区五带、五横五纵”
单选题PMS系统中押金现金的科目是多少？（）A201B401C403
单选题转正手续准备工作内容包括职位说明书、试用期考核表、工作总结模板、转正申请模板、绩效沟通面谈记录表和（）A民主测评表B面试评价表C录用审批表D劳动合同
单选题物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于（）的水平。A物流信息化B物流网络化C物流现代化D物流普及化
单选题土地利用规划实施的手段分（）。A行政、技术和经济手段B行政、技术、经济和法律手段C行政、法律和经济手段D行政、技术和法律手段
问答题在信息保密系统中，攻击者Eve所拥有的基本资源有哪些？
单选题人们普遍认识到在信息系统建设中，好的系统规划+差的开发=（）。A混乱的信息系统B好的信息系统C优秀的信息系统D差的信息系统
单选题仓库管理过程的开始是从（）作业开始的。A出库作业B搬运作业C入库作业D盘点作业
判断题运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。A对B错
单选题事故应急救援系统中的监测组织主要负责迅速测定事故的危害区域范围及危害性质，监测空气、水、食物、（）的污染情况以及气象监测等。A设备（施）B药品C服装D土地
多选题供应链设计的主要内容有（）A供应链成员及合作伙伴选择B网络结构设计C供应链运行基本规则D协调机制E生产物流的计划与控制体系的建立
单选题一个卫生班服务员的工作量，每天平均（）间，到了旅游旺季，数量会更多。A10B12C10～12D10～13
单选题信息收集工作可分为：原始信息收集和（）收集两种。A加工后信息B统计信息C流动信息D二次信息
单选题以下哪一种风险通常被认为是无法预测的？（）A商务风险B金融风险C通过膨胀D地震海啸