单选题责任心不强、作风漂浮、执行力弱化、干部作用发挥不到位等，管理人员（）。A红线B通报批评C失格D降档
单选题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A微笑服务B语言亲切C有问必答D不野蛮待客
单选题全国铁路电话订票号码为区号+（）。A95105105B95100005C10510595D105951105
判断题旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。（部竞赛题）A对B错
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（）向所在单位或上级主管部门报告概况。A电话B书信C微博D微信
多选题对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）。A责令其下车B有权制止C消除危险D要求赔偿
单选题运行、出库、站返列车车门不按规定加锁（包括配电室、锅炉室、乘务室、广播室、煤茶炉室、储藏室、电茶炉体门、乘务室外或供旅客通行、停留处所的配电箱门及机后、尾部、与行李车、包租行李车、邮政车、发电车相邻车厢端门、后厨通过门、餐车边门）运行中车门未加双锁，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题《合同法》规定：旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在（）办理退票或者变更手续。A缴纳费用之后B指定的售票处C约定的时间内D规章允许范围内
判断题票兜是值班员流动作业中备用票据、票款和补票机的指定放置处，票兜不能随意放置，要做到人与票款、票据、补票机不分离；不能在没办理交接的情况下委托他人保管票兜、补票机。（）A对B错
单选题《行细》规定：哈尔滨客运段应按照热备动车组运行计划，提前按标准配备好应急食品和商品，保证在接到启动热备动车组命令（）内完成装车任务。A30minB20minC10min
单选题行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和（），起隔离作用。A第二位B第三位C第四位D列车尾部
单选题电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。A车顶B带电C高空D登高
判断题《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在局管内实行。补充规定须报国务院铁路主管部门备案。A对B错
单选题作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。A内部待岗三个月、调离原岗位B内部待岗C调离岗位D开除
判断题异站进、出站，无法判明乘降站的，按本线最远距离核收一次单程票款。A对B错
单选题旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。A每人每米B每人每千米C每百人每千米D每万人每万米
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）人行过道应设置（）、鸣笛标。A警示标志B路障C警戒线D隔离带
判断题《动车组列车服务质量规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。A对B错
判断题《铁路旅客运输规程》收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。A对B错
单选题某学生持减价优待证购学生票上车，列车工作人员能确知该学生有工资收入时，列车应（）。A补收全价票价与学生半价票价差额B不予处理C按“减价不符”办理，通知学校另行处理
判断题列车乘务班组应予以积极配合，不得阻碍或干扰正常杀灭工作的进行。A对B错
多选题伤残军人可享受（）。A免费乘车待遇B半价软座客票C半价硬座客票D半价附加票
单选题《铁路乘车证管理办法》第六条规定，因工作需要（）的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。A一次性B短期性C临时性D长期性