多选题物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。A无投诉记录B高额利润C所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平D接管某物业后一直未被解聘
单选题小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。A100B150C200D250
单选题水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。A每天B每半月C每月D每季度
单选题以下装修行为，禁止的是（）。A改变卧室地砖样式B改变正门位置C改变房屋隔墙D改变室内供电管网
单选题（）进行一次综合的病虫害防治。A每周B每半月C每月D每季
单选题安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。A上岗证制度B合格证制度C控量准入制度D定期培训制度
单选题住宅小区首次业主大会召开的条件之—是（）。A已交付使用物业的建筑面积达50％以上B已人住的业主数达到50％以上C已交付使用物业的单元数达50％以上D物业交付使用已超过—年
单选题各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A85%以上B90%以上C95%以上D100%
单选题物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。A原始记录B业主档案C管理制度D用户信息
多选题高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。A火险因素多B火势蔓延快C扑救难度大D疏散困难
单选题下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。A停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；B停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；CIC卡的延期、充值由车场相关人员进行；D车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
单选题监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。A岗位值班记录表B设备维修记录表C监控中心设备运行记录表D领班交接班记录表
单选题在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。A排水通气管B排风C通风D中央空调
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A业户打电话至服务处前台报修B业户打电话至集团客服中心报修C服务处相关人员检查发现的问题D业主向服务处管理人员进行的报修
单选题《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。A1B2C3D4
单选题物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。A管理部B服务部C监察部D产业部
单选题国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。A使用人按建筑面积B使用人的单位C物业管理公司D开发建设单位
单选题作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。A监控B环保C隔离D应急
单选题已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。A20%B30%C50%D60%
单选题物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）A经济上的安全B保管上的安全C决策上的安全D环境上的安全
问答题北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
单选题业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A1/2以上B2/3以上C3/4以上D4/5以上
单选题梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。A≤40℃和≤80℃B≤50℃和≤80℃C≤40℃和≤60℃D≤50℃和≤60℃
单选题财务室要求安装监控摄像头的位置（）。A收费员收费过程，监督收费情况B业主交费，方便认出那位业主C财务室出入口，显示进出财务室人员D钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员
单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A书面投诉B行业通报C前台投诉D电话投诉
单选题物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、（）、操作层。A中层B管理层C经理层D懂事层