单选题包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。A24个B32个C36个D40个
单选题旅客运输技术计划的依据是（）A旅客列车的重量和速度B旅客列车的开行方案C旅客列车运行图方案D客流计划
判断题旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，能在购票网站办理改签、退票手续。A对B错
多选题《铁路常旅客服务办法》第三条，乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。A指定列车车票B提供的其他服务C提供的产品D所有列车车票
问答题《局标》规定对卧车临时要求提前下车的旅客如何办理？
单选题旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。A客报-1B客报-2C客报-3D客报-4
单选题高空作业时，要身系（）。A绳子B安全带C腰带D高空安全带
单选题（）不是武客办（2016）175号中安全重要信息需上报内容A列车路风类B列车舆情类C列车卫生、服务类D列车客流类
判断题证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。A对B错
单选题购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。A5kgB10kgC15kgD20kg
判断题《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在自动售（取）票机取票时，不收取任何服务费。A对B错
填空题一次死亡9人的旅客人身损害事故属于（）事故。
单选题《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。A到校购票B定点购票C定窗购票D优先购票
问答题《局标》规定始发站列车长站车交接的作业内容有哪些？
单选题客运记录为站、车之间办理（）事项时使用，主要说明情况、交接事宜，不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。也不能作为赔偿依据。A交接B注意C安全D乘车
单选题旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（）。A退还票价差额B票价差额部分不予退还C票价差额部分不予退还，核收手续费D不予办理
单选题按实名制有关规定查验，票、证、人不一致的，均按（）处理。A有票B无票C不用处理
问答题《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？
判断题现阶段我们党的三大历史任务是：推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。A对B错
单选题班组长注意言行一致，做到言必行，（）。A行必果B行无果C不一定
单选题非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度120km/h以上至160km/h时，（）mm。A1200B1300C1400D1500
判断题《铁路旅客运输规程》旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。A对B错
问答题《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中关于中间站变更到发线应急处置预案是什么？