多选题在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括下列哪些方面?()A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
多选题
在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括下列哪些方面?()
A
企业文化建设
B
流程设计
C
基础信息系统
D
组织结构设计
E
CRM远景和战略
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多选题一般资料:求助者,女性,19岁,大学生。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师:你好!请问我能为你提供什么帮助吗? 求助者:我最近总感到紧张,睡不好觉。 心理咨询师:你能谈谈是什么事情让你感到紧张,并出现睡眠方面的问题吗? 求助者:我上大学后各方面都比较顺利。三个月前,学校准备挑选一批优秀的学生去国外做交换生。我特别想争取到这个机会,因此非常努力地为选拔考试做准备。第一轮选拔虽然入选,但成绩很不理想,因此我更加努力地准备下一轮考试。现在我每天都很紧张,几乎每晚都要到凌晨2点多才能入睡。而且越是睡眠不好,就越担心影响我的复习,就更加紧张、烦躁。心情越来越差,还经常头痛。这些情况让我的学习效率大大下降,根本没办法正常备考。如果一直这样下去,我真的很难通过后续的考试。您一定要帮帮我啊! 心理咨询师:我非常能理解你的心情。你特别渴望能获得这次机会,但第一次选拔成绩不太理想,所以你更加努力地准备后续的考试,同时又担心自己还会考得不理想,对吗? 求助者:是的。心理咨询师:因此你经常感到紧张、烦躁,还出现了入睡困难、头痛等症状,明显影响到学习效率。那你能谈谈你是在什么时候,第一次因为学习方面的事情而出现紧张情绪和睡眠问题的吗? 求助者:是在高考前最后一次模拟考试结束之后。当时,我发现平时和我要好的同学都比我考得好,我心里特别接受不了,就暗自下决心一定要在高孝时超过他们。备战高考的那段时间,我紧张并第一次出现睡眠问题。不过,那段时间不是特别紧张,并且睡眠问题也只是偶尔出现。高考后,我的成绩比那些同学都要高,我很高兴,这些问题也就自然消失了。 心理咨询师:你的意思是,你必须比与你要好的同学考得好,对吗?求助者:对啊! 心理咨询师:什么原因使你认为你必须要比所有与你要好的同学考得好呢? 求助者:……(沉默),不知道,但我就是认为我必须比他们所有的人都要表现得好。就像这次考试,我也认为我必须通过才可以。 心理咨询师:除了考试之外,还有其他事情让你紧张吗? 求助者:有的,前几天我们体育课要进行百米达标测试,我紧张得中午都没睡着,就怕自己不及格。 心理咨询师:是什么原因让你为体育考试是否及格而如此担心呢? 求助者:没什么原因啊!我就是觉得我不能有任何科目不及格。要是连百米达标这点小事都做不好,那自己真是一无是处了。在合理情绪的再教育阶段中,常用的技能训练包括()。A自信训练B问题解决训练C放松训练D社交技能训练
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