单选题（）是运营过程中发生但不能直接计入各成本计算对象的费用。A人员费用支出B办公费C管理费D折旧费
填空题正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
单选题定价策略主要有以下几中，除了（）A以库存为基础B以成本为基础C以需求为基础D以市场为基础
判断题过程FMEA必须对所有影响配合、功能、耐久性、政府法规和安全性能的操作被识别并按顺序列出。A对B错
多选题信息加工的基本原则有（）。A标准性原则B系统性原则C准确性原则D及时性原则E通俗性原则
多选题进行投诉处理时应注意（）。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事，勇于道歉和承担责任D礼貌的重复，明确客户投诉信息E不下最后通牒
问答题饭店后台管理信息系统主要应用于饭店的那些工作部门？请列出后台管理信息系统的各子系统。
单选题在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。A道具B非言语的姿势C专业术语D社会中的地位
填空题12世纪初，（）建立，幕府将军控制了政权，天皇成为傀儡。直到1867年德川庆喜的江户幕府灭亡为止，这个天皇大权旁落的时期被称为日本历史上的（）。
多选题服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A服务企业B服务员工C顾客D设备E第三方监督机构
多选题从整体上看，道德伦理必然受到（）的双重制约，并维持两者之间的微妙平衡。A政府B家庭C社会D个人
多选题设备树5级分解（）。A工段B生产线C作业区间D设备E子设备F功能单元G部件
填空题筹资决策所要解决的问题是筹资渠道、筹资方法、筹资计划成本和筹资（）。
多选题支持企业集团管理总部决策的信息必须具备的两个特征是（）。A相关性B及时性C一致性D有用性E重要性
单选题当经营安全率呈现为30%时，表明企业的经营安全状况为（）。A安全B较安全C不太好D要警惕
填空题叙词语言的适应性比较强，可将叙词作为（）使用，用来编制书本式概念组配索引或检索系统。
判断题在薪酬管理的过程中，只有一种不同的管理方法。A对B错
单选题根据业务合同的相关规定，以下（）是指当事人约定的合同的内容发生变化和更改，即权利和义务变化的民事法律行为。A合同变更B合同重置C合同特殊化D合同固定化
单选题常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。A第五型智慧型/思想型B第六型忠诚型C第四型艺术型/自我型D第九型和平型/和谐型