单选题《铁路旅客运输规程》行李每件的体积最小不得小于（）立方米。A0.01B0.001C0.005D0.008
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车时应当（）。A减速停车B立即停车C继续行驶D终止运行
单选题《旅游列车开行管理办法》第五条规定，在旅游列车开行前（）内，铁路局将开行计划再次确认后电话报铁道部客调，由铁道部客调下达开车命令。A5至7日B4至7日C3至7日D3至5日
判断题《空调列车服务质量规范》安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。A对B错
问答题《铁路旅客运输管理规则》中，迎送列车标准是怎样规定的？
多选题在12306.cn网站购票后，遇以下哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车（）A需车票报销凭证的B使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的C购买学生票、伤残军人（警察）优待票的D乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的
判断题对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按相应票据计算。A对B错
单选题行李每件的最大重量为（）千克。A10B20C50D40
判断题《铁路旅客运输规程》货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。A对B错
判断题站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）A对B错
判断题客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。A对B错
单选题旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。A.卫生间B驾驶间C餐车D邻近车厢
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，已装运在途被阻的行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况，指定卸在折返站或临近较大车站。A对B错
单选题铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。A500B600C800D1000
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，在行李车押运时，列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站登记在押运人员登记簿内。A对B错
判断题《旅客列车渡海运输作业指导书》规定：解体作业过程中车体断电开启车窗时，加强“严禁车窗抛物”及严禁旅客吸烟的宣传，防止发生火灾隐患。（）A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，对主动补票并经车站同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。A对B错
单选题《铁路客运列车运送公文管理办法》第十四条，同一寄送单位发往同一收件单位的物品不得超过（）。A4包B3包C2包D5包
判断题旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。（）A对B错
单选题《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：通勤，就医，探亲乘车证为（）。A浅粉B浅蓝色C浅黄色D浅红色
填空题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
单选题违规使用人员。给予责任人（）考核。A降档B失格C通报批评D诫勉谈话
判断题《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。A对B错
单选题为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。A《中华人民共和国铁路法》B《中华人民共和国宪法》C《中华人民共和国铁道法》
单选题《管规》规定，站台（）堆放路料、杂物，停放车辆。A不准B不允许C禁止D严禁
单选题在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。AF9BF11CF2DF5
单选题旅客列车消防安全管理由（）负责。A车辆部门B客运部门C客运、车辆部门D客运人员