单选题（）运用得当，对QC 小组活动的效果起着关键作用。A因果分析B统计方法C现状调查
判断题《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，未经列车同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A对B错
判断题线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。A对B错
单选题实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须充分调动最广大人民的（）。A积极性、主动性、创造性B主动性、参与性、创造性C积极性
单选题助力自行车每辆规定计价重量（）。A30千克B40千克C50千克D60千克
单选题运输收入事故分为（）三类。A现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账B现金事故、现金丢失、现金被盗C现金事故、票据事故、坏账损失D票据事故、票据丢失、票据被盗
判断题餐车供应饭菜要达到“三热”、“四好”坚持三托服务。A对B错
多选题《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车消防安全小组应履行的职责包括（）。A认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和要求，每月召开一次消防安全小组会议，总结安排消防工作B组织乘务班组义务消防队定期演练C按岗位职责落实消防安全管理制度，及时消除火灾隐患D做好对旅客的消防安全宣传，落实易燃易爆危险品查堵措施
判断题《地毯清洗烘干机操作作业指导书》停机后设备进出口都应留有足够的地毯，便于下一班作业。（）A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。A对B错
单选题凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。A军运人员票价表B旅客票价表C新型空调旅客票价表D新型空调折扣一档旅客票价表
判断题《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。A对B错
问答题旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
判断题一外籍旅客乘车，随身携带30千克物品，不补收运费（）A对B错
多选题《铁路旅客运输规程》第一百零五条规定，线路中断，旅客可以要求在（）。A原地等候通车B返回发站C中途站退票D按照承运人的安排绕道旅行
单选题《空调列车服务质量规范》临时停车列车启动（）检查瞭望。A前两门B后两门C前四门D后四门
单选题《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，情节严重的送交（）处理。A公安部门B有关部门C司法部门D法院
判断题《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向地方政府报告请求援助。A对B错
单选题《地毯清洗烘干机操作作业指导书》将待清洗的地毯与机中的地毯牢固缝合，抖开摆平地毯，并让地毯处在轧车紧布架的（）位置。A居中B左边C右边D上边
判断题铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令，有关行车人员必须严格执行。A对B错
填空题铁路混凝土施工中水泥宜选用硅酸盐水泥及（）水泥，不宜选用早强水泥。
单选题《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限：铁路客货运输票据账为（）。A1年B3年C10年D15年
单选题站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向（）提报确切的乘车人数。A路局客调B旅客列车C客运主管部门D上级业务部门
单选题《铁路互联网售票暂行办法》第六条，在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当（）并准确提供乘车人的有效身份证件信息。A注册B填记C申请D登录
单选题根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。A24点和18点B18点和18点C18点和24点D24点和24点
单选题《铁路路风管理办法》规定：违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用，属路风问题（）。A乱收费乱加价B以票谋私C勒卡索要D粗暴待客