多选题《铁路乘车证管理办法》第四条规定，准乘软席的人员范围是（）。A正副司局长和相当职级的人员B教授和相当专业技术职务的人员C年满五十周岁的正、副处长和相当职级的人员D一九三七年七月六日前参加革命工作的干部
单选题不履行职责、有意推诿、敷衍、拖延职工信访事项，未造成严重后果的，管理人员（）。A红线B通报批评C失格D降档
单选题软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。A2B3C4D5
判断题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第三条规定，机车乘务员（动车组司机）要按照规定速度运行。A对B错
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
单选题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，责任造成货物损坏（破损、湿损、变形、污染、腐坏等），给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。A1B3C6D9
单选题旅客不同意在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的（）。A口头说明B书面声明C视频声明
单选题客运运价由（）构成。A旅客票价和行李、包裹运价B行李、包裹运价和客运杂费C旅客票价和客运杂费D旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费
单选题电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。A必须一次性取票B可分批取票C可分两次取票D可只取其中的部分车票
判断题“四风”的主要内容是形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。A对B错
单选题在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。ACtrl+Alt+PBCtrl+Alt+FCAlt+TDCtrl+F1
判断题包裹逾期到达，及支付运到逾期违约金，不办理免费转运。A对B错
多选题叫班员认真贯彻遵守总公司、路局、公司有关叫班安全管理的制度规定，（）。A牢固树立安全第一的思想B严格遵守安全生产规章制度、操作规程和各项安全措施C认真执行作业标准化D自觉遵守劳动纪律
单选题《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。A180B90C60D30
单选题旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。A铁路公安B客运部门C旅客自己D铁路和旅客共同
单选题《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度乘坐动车组列车不超过（）厘米。A120B130C160D200
多选题《行规》规定：列车发生火灾时，在区间内由（）通知就近车站并负责指挥，旅客列车由（）负责指挥救火；在车站由站长或车站值班员负责指挥救火。A司机B车辆乘务员C列车长
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。A连环通报B“一站三报”C双边通报D“一站二报”
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，在工作中发生治安案件时，经公安机关裁决被处罚或应处罚拘留5天以下的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。A对B错
单选题《普速铁路行车组织规则》是集团公司普速铁路行车组织的（）规章，也是集团公司贯彻落实中国铁路总公司《技规》，加强普速铁路技术管理的基本规则。A基本B单项C专业D临时
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）进站信号机应设在距进站最外方道岔尖轨尖端（顺向为警冲标）不小于（）m的地点。A30B40C50D60
单选题计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。A输入日期B输入车次C输入座别D选择用途
单选题保洁过程中用水浇列尾箱给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
问答题对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？
多选题制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）A规范化B标准化C程序化D制度化