单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A列车员与列车员B列车员与旅客C列车员与上级领导D旅客与旅客
单选题磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。A浅蓝色B浅红色C浅褐色D浅绿色
单选题依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。A10日内B10日内（含当日）C15日内D15日内（含当日）
判断题特殊区段较大站、无票人员较多站由车队根据本线实际指定验票区段、站，决定查验次数的增加。（）A对B错
单选题党章总纲强调，要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、（）、制度建设。A反腐倡廉建设B先进性建设C纯洁性建设D实践性建设
多选题路风问题通报制度，以（）等形式通报。对通报的问题，责任单位必须认真整改并上报结果。A文件B简报C专刊D电报
判断题旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。A对B错
单选题在全国铁路接算站示意图中，川黔线（重庆至贵阳）上的接算站为（）A重庆、小南海、小寨坝、贵阳B重庆、小南海、、三江、贵阳C重庆、小南海、三江、寨坝、贵阳D重庆、三江、万盛、小寨坝、中心、贵阳
多选题铁路和其他交通运输方式相比，“绿色”比较优势除具有占地少、能耗低、污染小、成本低外，还具有（）的优势。A运量大B安全系数高C勇攀科技高峰D速度快
多选题要做到有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力，行包运输组织工作的原则是（）。A先行李、后包裹B先包裹、后行李C先中转、后始发D长短途列车分工
单选题站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与感光器材和人应保持不少于（）的距离。A0.5米B1米C1.5米D2米
单选题《党章》明确，坚持（），坚决维护国家主权、安全、发展利益。A总体国家世界观B总体国家安全观C总体国家发展观D总体国家价值观
单选题旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，（）列车应予以办理。A客流严重超员B乘坐卧铺的旅客习的是中途站予留的C回转中途中不需要甩车D在有运输能力的情况下
单选题发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。A发站B列车C铁路局D铁路总公司
判断题《消防法》规定：主要负责人是单位的消防安全责任人。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》发售代用票票价栏合计栏为收款总计。A对B错
单选题根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。A返程票开车48小时前B往程票开车48小时前C往程票开车2小时前D往程票开车前
单选题对电器设备保洁时，不切断电源。在通电状态下用湿抹布或清水擦、冲电气设备表面或内部给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题《铁路路风管理办法》构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：㈡乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在（）以上。A3000元B5000元C10万元D50万元
判断题现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）A对B错
单选题一旅客携带两名1.2m的儿童和1名1m的儿童，出站时发现小孩都未购买客票，车站除补收应收票款外，还应收手续费（）。A4元B2元C8元D1元
单选题乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。A发电报B发通话记录C编制客运记录D汇报客调
判断题遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A对B错
单选题在电梯机房用手轮盘车，未断开主电源；曳引钢丝绳涂抹油脂给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
填空题对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。