判断题对于电子银行渠道的交易，个人网上银行和手机银行交易发生网点为各分行的网上银行集中账务处理网点；A对B错
单选题以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A识别推荐B引导分流C服务营销D客户投诉处理E关系管理
多选题法人客户营销管理系统中的客户贡献由哪几部分组成（）A客户存款贡献B客户贷款贡献C客户中间业务贡献D客户产品贡献
单选题（）仅可以应用在一些简单产品的批量营销和潜在客户的批量维护中。A差别性市场策略B无差别策略C集中性市场策略D分层营销策略
单选题谈话两者之间距离两米以上，称为（）。A正常距离B公众距离C信任距离D亲密距离
单选题在个人信贷业务功能方面，（）已逐渐成为重要的个人贷款营销渠道。A网上银行B个人信贷管理系统C个人客户关系管理系统D业绩价值评价系统
多选题团队服务的理念包括（）A团队建设规范化B团队服务特色化C团队考核制度化D团队人员优质化
单选题网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）A通过客户等候时间评价B通过客户分区服务实施情况评价C通过自助渠道指标评价D通过客户的性别比例评价
单选题个人存款证明不包括以下哪种业务（）A定期存款证明B理财产品证明C历史明细证明D活期存款证明
多选题客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。A资产规模B产品覆盖度C增长潜力D诚信状况
单选题外币特色储蓄起存金额为（）美元A1000B2000C5000D10000
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。A发挥网点负责人的表率带头作用B通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情C要不断丰富企业员工培训的内容D在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜E对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训
多选题银行受理客户提交汇兑凭证或业务委托书，汇兑凭证必须明确记载（）。A金额B用途C收款人和汇款人名称D汇入（出）地点、汇入（出）行名称E委托日期
多选题工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。A操作业务直观B处理业务便捷C对外服务高效D岗位职责明确E劳动组合优化
单选题网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）A网点负责人B网点负责人副职C大堂经理D运营主管
单选题网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。A客户服务B员工需求C固定模式D不易变动
单选题金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。A分管领导B业务主管C负责人D主管领导
判断题网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。A对B错
单选题客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务A必须需验证客户手机品牌B必须了解客户资产情况C无需验证客户资料的真实性D必须验证客户资料的真实性
单选题农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）A保卫部门B会计结算部门C合规部D稽核部
单选题信用社规定的Ⅱ级舆情突发事件是指以下哪一项？（）A重大舆情突发事件B较大舆情突发事件C一般舆情突发事件D特别重大舆情突发事件
单选题网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。A业余时间自学B进行完善的业务和制度培训C边干边学D仅限于上机操作学习
多选题公积金项目贷款中下列哪些资金应纳入项目封闭账户管理（）A借款人公积金项目贷款资金B经济适用住房、棚户区改造安置用房销售（预售）收入C经同级财政部门批准并通过预算拨付用于归还贷款的公共租赁住房租金收入D借款人用于项目建设和偿还贷款的其他资金E委托人要求归集的其他资金
单选题涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件？（）A1000万元（含）以上B500万元（含）以上C100万元（含）以上D50万元（含）以上
多选题网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）A安抚客户情绪B办理相关预约手续C紧急进行办理出库D联系其他库存充足的网点办理业务
单选题营业网点在业务核算系统中分类为物理网点和（）。A主要网点B次要网点C挂靠网点D核算网点
多选题人民币理财产品的特点（）A预期收益相对同期限存款产品较高。B投资风险相对投资市场产品较低。C产品信用比较高。D手续简单。
单选题中国建设银行的服务理念是（）。A以市场为导向，以客户为中心B客户至上，注重细节C了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D注重综合素质，突出业绩实效