解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。A、收集信息B、界定故障现象C、列举可能导致故障的原因D、排查原因
解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。
- A、收集信息
- B、界定故障现象
- C、列举可能导致故障的原因
- D、排查原因
相关考题：
进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
单选题现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
多选题一个有信息素养的人应具备（）能力，掌握运用信息有效地解决问题的技能。A知道何时需要信息B知道解决特定的问题需要什么样的信息C知道如何获取所需要的信息D知道如何组织、分析处理、管理和评价信息
填空题网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
填空题决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。