航空信息股份服务规范知识竞赛 题目列表
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间
上门服务结束时要()。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据,请顾客确认单据填写内容,并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起,给您添麻烦了,今后您有什么要求,请和我们联系,再见!”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题,请拨打我们的服务热线×××!再见”
收费禁忌行为包括()。A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账
收费禁忌行为包括()。A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
维修环境要求()。A、维修场地须光线充足,通风良好,温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序,拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施,以防意外造成专用设备二次损坏
基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位