了解员工的服务技巧不包括（）过程。A了解客户B体验客户的感受C了解员工的工作状态D给客户安排一个“角色”
客户状态管理包括（）。A、客户规模状态B、客户稳定状态C、客户风险状态D、客户账户流动状态
个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）A、营销服务管理B、客户级别C、客户状态D、客户申请
记账账户状态是指个人存款账户的客户账号状态，包括正常、预开户、待激活、抹账、销户和销卡等状态。（）
个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）A、营销服务管理B、客户级别C、客户状态D、客户管理
多选题个人优质客户关系管理系统作业链的状态包括有（）A执行异常B完成C正在处理D待处理
多选题个人客户经理营业前个人准备包括（）。A着装配饰整理B心理状态调节C工作事项梳理D参加当日晨会E.联系约见客户
多选题客户开通手机银行后，需在客户使用的手机设备上进行绑定，方可正常使用。手机银行设备绑定状态包括（）。A正常绑定B半绑定C超期绑定D未绑定
多选题“手机银行签约信息查询”交易成功后，前台屏幕显示的内容包括（）。A客户号。B手机号码。C单日支付限额。D用户状态。
单选题消息服务以短信方式向客户签约的手机号码发送客户定制的各项金融服务信息包括（），账户余额变动通知等的功能。A账户状态通知B余额状态通知C冻结状态通知D挂失状态通知
多选题按照客户的状态，将客户分为（）。A潜在客户B目标客户C现实客户D非客户
多选题根据贷款风险十二级分类管理办法，客户评价指标，包括（）A客户信用等级B近期发生或可能发生的影响客户经营的特别事件C还款意愿D最高综合授信额度使用情况和客户状态
单选题个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）A营销服务管理B客户级别C客户状态D客户申请
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
多选题已出售客户凭证查询交易凭证状态可选包括（）。A未使用B已使用C挂失D缴回注销E未缴回注销
多选题手机银行的“个人客户状态变更”包括（）A挂失B解除挂失C解锁D注销
多选题以企业代理方式批量开立的实体借记卡，客户账户状态包括（）。A正常B待激活C预开户D销户
多选题客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作正确的是（）A查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。B先随便新增一个客户号，进行客户号变更C客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理D客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
多选题活期存款帐户控制状态维护主要处理客户账户的收付状态包括（）的查询、设置、解除等A只收不付B挂失C冻结D只付不收E封存
多选题根据贷款风险十二级分类管理办法中特别事件调整，客户年度信用等级完成时起至贷款风险分类时止发生的可能对客户按期足额偿还农发行贷款产生影响的重大事件，包括哪些情况（）A客户进入清算、破产状态B客户处于停产状态C客户资产受到重大损失D客户出现重大债务违约情况
多选题对公客户账户状态分为（）状态。A正常B销户C不动户D预开户
多选题市场营销调查的内容包括（）。A市场需求状况调查B客户需求调查C电信产品状况调查D电信市场竞争状态调查
多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
多选题按照客户所处的时间状态可以将客户分为（）。A外部客户B过去客户C现在客户D将来客户
多选题按照客户所处的时间状态，客户可分为（）。A过去客户B现在客户C将来客户D间接客户
多选题个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）A营销服务管理B客户级别C客户状态D客户管理
多选题手机银行柜台业务包括（）A手机/网上银行开通关闭B手机用户状态变更C重置手机银行密码D手机客户资料变更
判断题客户账户状态是指个人存款账户客户账号的状态，包括正常、预开户、待激活、抹账和销户等状态。A对B错