单选题（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A微笑B杰出的C眼神D准备

单选题
（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
A

微笑

B

杰出的

C

眼神

D

准备

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一篇优秀的欢迎词能够给客人留下良好的印象,加强宾主双方的理解和交流,从而为顺利开展工作打下基础。() 此题为判断题(对，错)。
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。A、对客人说：“欢迎您来这里用餐。”B、对客人说：“多日不见，您好吗？”C、对客人说：“请再等几分钟。”D、对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？
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尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法
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在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
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（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、准备
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当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
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工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A、友好B、虚心接受C、专心聆听D、目光交流
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迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
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当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。A、欢迎和问候B、感激和感谢C、友好和感谢D、礼仪和友谊
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（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。A、幽默B、微笑C、握手D、表情
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（）是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。A、投诉B、交流C、微笑D、语言
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餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候语是（）A、您好谢谢B、欢迎光临C、谢谢光顾D、来吃饭吗？
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关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
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与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持眼神交流并叫出客人名字
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下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A、顾客是上帝，“客人总是对的”B、微笑，世界性欢迎语言C、真诚、诚实和友好D、快速敏捷的服务
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在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
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餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是（）。A、您好、谢谢B、欢迎光临C、来吃饭吗D、来了
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口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。
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单选题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（　　）。A真诚B善良C微笑D尊重
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单选题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A友好B虚心接受C专心聆听D目光交流
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多选题客房提供做夜床服务的意义是：（）。A使客人高兴B方便客人休息C整理环境，使客人感到舒适温馨D表示对客人的欢迎和礼遇规格
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单选题（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。A幽默B微笑C握手D表情
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多选题下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A顾客是上帝，“客人总是对的”B微笑，世界性欢迎语言C真诚、诚实和友好D快速敏捷的服务
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多选题在家接待客人来临时，应热情友好、以礼相待，以下哪些是待客中禁忌、失礼的行为（）A客人来了，主人却没有在家或还没回来B一边与客人说话，一边做家务或忙别的事，长时间接电话而把客人冷落在一边C客人要告辞，主人先起身，抢在客人之前为其开门D客人刚出门就将门重重关上E家庭成员起身相送，与客人握手告别，并欢迎下次再来
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判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A对B错
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