《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。 A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。A.90%B.95%C.85%D.100%
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。A.摆放整齐B.填写规范C.修改正确D.修改填写及时
《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定,遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好()。 A.站车交接B.旅客安抚C.旅客退票D.旅客引导
《空调列车服务质量规范》第10.4条规定,及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好()。 A.预报B.通报C.预测D.通知
《空调列车服务质量规范》第7.8条规定,除一站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前()为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。 A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时
《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确;票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。() 此题为判断题(对，错)。
《空调列车服务质量规范》业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,营运进款结算准确,()及时入柜加锁,到站按规定解款。 A.票机B.票据C.收入台帐D.现金
《空调列车服务质量规范》及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好预报。() 此题为判断题(对，错)。
《空调列车服务质量规范》中规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。A、担架B、轮椅C、救护车D、拐杖
《空调列车服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A、10B、20C、30D、40
《空调列车服务质量规范》第12.4条规定，业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。A、票据B、台账C、报表D、基础规章
《空调列车服务质量规范》第12.4条规定，配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。A、票据B、现金C、票据帐D、报表
《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。A、站车交接B、旅客安抚C、旅客退票D、旅客引导
《客运班组台账资料管理办法》第十一条规定，台账资料填写（），按照时效保管完整。A、规范B、清晰C、准确D、修改及时
《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确，按照（）保管完整。A、时效B、时间C、日期D、月季
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。A、摆放整齐B、填写规范C、修改正确D、修改填写及时
《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。A、预报B、通报C、预测D、通知
单选题《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确，按照（）保管完整。A时效B时间C日期D月季
判断题《空调列车服务质量规范》中规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。A对B错
多选题《空调列车服务质量规范》第12.4条规定，业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。A票据B台账C报表D基础规章
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。A摆放整齐B填写规范C修改正确D修改填写及时
单选题《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。A预报B通报C预测D通知
多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。A担架B轮椅C救护车D拐杖
多选题《客运班组台账资料管理办法》第十一条规定，台账资料填写（），按照时效保管完整。A规范B清晰C准确D修改及时
单选题《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A30分钟B35分钟C40分钟D50分钟