1．物流企业的货运司机或装卸工人其工作性质不是简单的运输或装卸，按照“客户”的概念，他们是企业的“营销员”“业务员”“推销员”，请问你同意该观点吗？依据何在？ 2．根据案例深入开发“物流服务文化”的内涵。
1．物流企业的货运司机或装卸工人其工作性质不是简单的运输或装卸，按照“客户”的概念，他们是企业的“营销员”“业务员”“推销员”，请问你同意该观点吗？依据何在？ 2．根据案例深入开发“物流服务文化”的内涵。
参考答案和解析
对
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关于企业物流，下列描述错误的是()。A:企业物流是企业生产与经营的组成部分，也是社会大物流的基础B:物流中的“流”是指一切可以进行物理性位置移动的物流服务C:企业物流活动有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息和配送等内容D:企业物流主要是指制造业物流
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
问答题某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。
多选题按照国家标准《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680—2005），所分类的综合型物流企业应同时符合的要求包括（ ）。A从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模B根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务C按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备D企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络E企业配置专门的机构和人员，建立完备，的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务
多选题物流客户的内涵是（）A物流客户就是物流企业的供应商B物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系C物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系D物流客户就是指物流企业的外部服务对象
问答题综合服务是指物流企业在提供物流服务时，不是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等服务中的几种有效地组合、联结在一起，以便合理、有效地实现物流服务。请谈一谈作为一个物流企业要成为综合服务型物流企业应当具备的条件。
单选题按照企业物流的垂直结构，不属于作业层的内容有（）.A发货与进货运输B用料管理C装卸搬运D流通加工