服务质量管理的难题有( )。 A.服务的不可重复性B. 服务的无形性C. 服务质量衡量的主观性D. 服务的不可分离性E. 服务的不可存储性
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
全面质量管理有四个特点，即质量管理的科学性、服务性、预防性和（）。
GB/T19000族质量管理体系标准的质量管理体系方法、步骤有（）。A、4步B、5步C、6步D、7步
辅助和服务过程的质量管理工作的内容有（）。A、产品使用效果的质量管理B、工艺的质量管理C、物资供应的质量管理D、设备维修的质量管理E、工具供应的质量管理
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
医疗质量管理有（）个主要内容。A、5B、6C、7D、8
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
单选题支队应依托战勤保障队或特勤消防队，专门建立（）人的装备技术服务队，其中质检员和优秀装备技师应优先纳入服务队伍，逐步解决基层装备故障难题。A5-7B7-9C3-5D4-6
单选题建立QC小组的目的是（）。A专门攻克技术难题；B开展质量检查工作；C使质量管理工作纳入轨道；D使质量管理工作具有群众基础。
判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A对B错
多选题物流服务质量管理流程有（ ）。A物流服务信息收集 B物流服务现状分析 C物流服务内容制订D物流服务机制建立 E物流服务综合评价
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
多选题物流服务质量管理的主要过程包括（）。A物流服务市场研究B物流服务市场预测C物流服务市场开发D物流服务组织设计E物流服务提供过程的质量管理
多选题辅助和服务过程的质量管理工作的内容有（）。A产品使用效果的质量管理B工艺的质量管理C物资供应的质量管理D设备维修的质量管理E工具供应的质量管理
多选题属于微观药事管理的有（）A药品生产质量管理B药品经营质量管理C药学服务质量管理D医疗保险用药销售管理E药品价格管理和药品储备管理
单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准
单选题医疗质量管理有（）个主要内容。A5B6C7D8