4、根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？ （)A．重视顾客B．系统管理C．重视质量D．强调过程
4、根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？ （)
A．重视顾客
B．系统管理
C．重视质量
D．强调过程
参考答案和解析
《东方列车谋杀案》
相关考题：
格朗鲁斯对服务管理界定,对教育管理来说意味着( ) A、教育管理的导向首先是学校本身B、教育所提供的产品首先是教育服务C、教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家D、教育服务管理首先应该体现在管理者与教育工作人员的关系上
在物业经营管理活动中，合同构成要素主要包括（ ）等。A．物业描述，旨在界定管理对象及其范围B．服务费用及支付方式，确定服务费用的收费依据和标准C．合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时间D．管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程E．管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
增值性的物流服务包括以下几层含义和内容，其中包括（）A、增加便利性的服务――使人变懒的服务B、加快反映速度的服务――使流通过程变快的服务C、降低成本的服务――发掘第三利润源泉的服务D、延伸服务――将供应链集成在一起的服务
格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。A、教育所提供的产品首先是教育服务B、教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家C、教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中D、教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上
格朗鲁斯对服务管理界定，对教育管理来说意味着（）A、教育管理的导向首先是学校本身B、.教育所提供的产品首先是教育服务C、教育管理的导向首先是顾客D、教育服务管理首先应该体现在管理者与教育工作人员的关系上
多选题格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。A教育所提供的产品首先是教育服务B教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家C教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中D教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上
单选题正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）A休哈特B费根堡C道奇D罗密格