航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。A.航班不正常服务和信息通报问题B.票价和售票问题C.行李运输问题D.签转问题
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。
A.航班不正常服务和信息通报问题
B.票价和售票问题
C.行李运输问题
D.签转问题
A.航班不正常服务和信息通报问题
B.票价和售票问题
C.行李运输问题
D.签转问题
参考解析
解析：在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素(主要因素)、B类因素(次要因素)和C类因素(一般因素)。A类因素(主要因素)是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。
相关考题：
下列关于排列图法的说法中，正确的有（ ）。A．排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素B．排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素C．排列图具有直观性D．排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态E．排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。A.排列图B.因果图C.分层法D.计数调整型抽样检验
在应用排列图进行分析时，排列图可以用于（ ）。A．整理统计数据，了解统计数据的分布特征B．掌握质量能力状态C．找出影响质量问题的主要原因D．将质量问题进行ABC分类E．发现质量问题出现的因果关系
关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有（ ）。A.排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住“关键的少数”B.引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图C.从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍D.排列图不可用来确定采取措施的顺序E.通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。A.分析现象 B.分析原因 C.预防措施 D.纠正措施
下列关于排列图法的说法中，正确的有（ ）。A.排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题B.排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素C.排列图具有直观性D.排列图法通常采用QC小组的方式进行E.排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
关于排列图法的说法，正确的有（ ）。A.排列图具有直观性B.排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素C.排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素D.排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态E.排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（ ）。 A．指挥或指导完成项目的整个过程 B．对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程 C．找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程 D．提出改进措施并贯彻执行的过程
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（ ）。 A．航班不正常服务和信息通报问题 B．票价和售票问题 C．行李运输问题 D．签转问题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（ ）。 A．主要原因 B．责任者 C．期望的效果 D．次要原因
下列关于排列图法的说法中，正确的有( )。A、排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题B、排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素C、排列图具有直观性D、排列图法通常采用QC小组的方式进行E、排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
关于排列图法的说法,正确的有( )。A、排列图具有直观性B、排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素C、排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素D、排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态E、排列图法在计算累计频率前,需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
关于排列图的说法，正确的有（）。A.排列图可以识别“关键的多数”B.排列图可以与分层法结合使用，对数据进行合理分层C.排列图可以分析质量、成本、交货期、安全管理等方面存在的主要问题D.绘制排列图时可以将出现次数很少的项目合并为“其他”项，并排在最后E.排列图中累计比率为0~40%的因素为A类因素，即主要因素
多选题关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有（ ）。A排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住“关键的少数”B引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图C从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍D排列图不可用来确定采取措施的顺序E通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因