客户设备维护中每周巡检一次，巡检完成后1个工作日内完成《巡检分析报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、4
自助设备在网点工作日内每天巡查至少（）次。A、1B、2C、3D、4
自助设备长短款应在清机日起（）个工作日内完成查找工作。A、1B、2C、3D、4
供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A、1B、2C、3D、4
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。A、1B、2C、3D、4
客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。A、1B、2C、3D、4
变电设备相关数据发生变更，必须在（）个工作日内完成设备台帐的维护工作。A、1B、2C、3D、4
预案具体方案的初审或审批必须在（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
自助设备长短款原则上应在（）工作日内处理完毕。A、一个B、五个C、三个D、七个
附行式自助设备每周至少清机（）次，清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括：钞箱现金余额、CCBS账务余额、本次配钞额及本周期的长短款金额等，记录后由双人确认签章。A、1B、2C、3D、4
对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。A、1B、2C、3D、4
电信集团北京NOC在收到省内割接发起单位提交的《CN2网络割接处理单》，于（）个工作日内回复审核结果。A、1B、2C、3D、4
网点管理员发现自助设备长短款，当日在《运营集中监控平台》系统中填写，经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起（）个工作日内完成查找工作。A、1B、2C、3D、5
便民终端业务运行过程中由于系统原因产生的账务性差错须在（）个工作日内进行账务调整.A、1B、2C、3D、7
各网点在收到行社发起的案例协查后，应于（）个工作日内回复A、1B、2C、3D、4
发现自助设备长、短款后，在清机日起（）个工作日内完成查找工作。A、1B、3C、5D、20
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕A、1B、2C、3D、4
通存通兑的查询、查复须在（）个工作日内回复。A、1B、2C、3D、5
自助设备在自动清机发生短款时，应在（）个工作日内启动人工清机。A、1B、2C、3D、4
运营主管须在收到督办后的（）个工作日内对督办信息进行回复。A、1B、2C、3D、5
上级行放款审核岗对材料完备的报审业务，必须在（）个工作日内处理完毕。A、1B、2C、3D、4
下列属于出纳错款的有（）。A、柜台长款B、柜台短款C、自助设备长款D、自助设备短款
自助设备密码修改完毕后的（）个工作日内，管机行或清机中心应将密码信封送分行个人银行业务管理部门指定的密码信封管理员保管。A、1B、2C、3D、5
判断题自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。A对B错
单选题对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。A1B2C3D4