对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。A、服务B、酒店C、设施D、质量
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
- A、服务
- B、酒店
- C、设施
- D、质量
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施工合同发包方要求延期开工的,()。A、必须征得承包方同意,以书面形式确认,并承担经济责任,相应顺延工期B、必须征得承包方同意、以书面形式确认,但不承担经济责任和顺延工期C、不必征得承包方同意,也不承担经济责任和顺延工期D、不必征得承包方同意,但承担经济责任,相应顺延工期
服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C、马上帮客人擦拭衣服D、请主管或经理前来，再次向客人道歉E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
处理投诉的服务标准有（）。A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A抱怨地面太滑，或碗盘太烫B立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C马上帮客人擦拭衣服D请主管或经理前来，再次向客人道歉E如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
判断题如发现涉及试验药品的重要新资料有必要再次取得受试者同意，则必须将知情同意书作出书面修改，送伦理委员会批准后，再征得受试者同意。（）A对B错