多选题服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。A发生的事情B作出的决定C难以处理的问题D马上给领导打电话E事件处理后客人的反应
多选题
服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。
A
发生的事情
B
作出的决定
C
难以处理的问题
D
马上给领导打电话
E
事件处理后客人的反应
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解析：
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
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