判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A对B错

判断题
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
A

对

B

错

参考解析

解析： 暂无解析

相关考题：

发生服务事件不及时上报,隐瞒工作中的错误的,属于C类服务事件。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有()。 A.A类服务事件B.B类服务事件C.C类服务事件D.D类服务事件
查看答案
下列关于运营级别协议描述正确的是()。 A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对
查看答案
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
查看答案
下列关于运营级别协议描述正确的是（）A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对
查看答案
为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
查看答案
IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
查看答案
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
查看答案
IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A、CASE监控情况通报B、事件录入规范情况C、服务级别协议模扳D、服务项目管理日志
查看答案
IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
查看答案
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
查看答案
供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。A、投诉类B、停电类C、举报类D、建议类
查看答案
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A、服务改进计划B、服务目录C、组织结构图D、服务级别协议
查看答案
根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。A、A类服务事件B、B类服务事件C、C类服务事件D、D类服务事件
查看答案
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
查看答案
判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A对B错
查看答案
判断题根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。A对B错
查看答案
单选题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A服务质量计划B服务改进方案C服务说明书D服务级别协议
查看答案
判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A对B错
查看答案
判断题服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。A对B错
查看答案
判断题根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。A对B错
查看答案
单选题根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。AA类服务事件BB类服务事件CC类服务事件DD类服务事件
查看答案
单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A服务质量计划B服务改进方案C服务说明书D服务级别协议
查看答案
单选题IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A故障处理报告B事件统计数据C健康检查报告D服务级别协议
查看答案
判断题办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。A对B错
查看答案
单选题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A故障处理报告B事件统计数据C健康检查报告D服务级别协议
查看答案
多选题办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。A办税秩序类B系统故障类C其他类D社会冲突类
查看答案
单选题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。ACASE监控情况通报B事件录入规范情况C服务级别协议模扳D服务项目管理日志
查看答案
热门标签