“三包”服务属于售后服务心理策略的()。 A. 包装服务B.网络服务C.特殊服务D.巨额赔偿
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。A.包修B.包换C.包退D.包服务
保证医药商品销售活动的正常进行，促进医药商品销售发展的是 ( )A.销售服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务E.预约服务
用户需求的载体是()。 A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商
（ ）是指将数据库进行加工处理后形成的具有保留价值的文件。A．系统文件B．文档文件C．用户文件D．顺序文件
关于产品售后服务说法正确的是（）。A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售 后服务工作的成功。B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D.以上所有
“一站式”电子政务应用系统的实现流程是( )。A．身份认证、服务请求、服务调度及处理B．用户登录、身份认证、服务调度及处理C．身份认证、安全认证、服务调度及处理D．用户登录、服务请求、服务调度及处理
商品化会计核算软件开发经销单位提供的售后服务工作包括（ ）。A．对用户进行使用软件使用前的培训B．对用户的软件进行维护C．对用户的硬件进行维护D．对用户的软件版本进行更新
用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。 A.了解用户投诉；B.检查告警；C.检查话统指标；D.以上都是。
SIP协议支持多媒体通信的下面()方面. A.用户定位B.用户能力C.用户可达性D.呼叫建立E.呼叫处理
基金客户服务的环节是（ ）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.以上都是
售后服务包括( )。A.技术培训B.咨询产品C.质量三包D.特种服务E.提供零件
售后服务包括()A.提供零件B.特种服务C.质量三包D.产品介绍E.安装调试
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。A对B错
对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。
在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）A、包修B、包换C、包退D、包送E、包安装
处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。
售后服务的代客加工的指（）A、登记售后服务台帐B、加工前药品的数量和质量要经顾客确认C、要认真细致加工，保证加工后成品的质量D、加工完成后，要通知顾客或送货上门E、要收加工费
医药商品的售后服务指（）A、实行“三包”服务B、代客加工C、处理用户来电D、处理用户来信E、以上均是
根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。A、送货服务B、安装服务C、三包服务D、用户回访跟踪服务E、处理顾客投诉服务
投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。
填空题投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
多选题在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）A包修B包换C包退D包送E包安装
单选题医药商品的售后服务指（）A实行“三包”服务B代客加工C处理用户来电D处理用户来信E以上均是
填空题投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。
判断题对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。A对B错