通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务
通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程
A、票务服务
B、导乘服务
C、运行服务
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作业十九:请根据下列情景组织对话,以WORD文本形式提交作业,由老师评分,满分为10分。 在飞行途中,乘客A是素食主义者,乘客B是穆斯林,乘客C则容易晕机。空姐D自飞机起飞、餐饮服务和飞机着陆时,不停忙碌,为各位乘客热忱服务。
进行服务创新时,需要将无形的服务转化为实体的证据,如地铁站通过引导标记,为乘客提供引导服务