单选题甲:“您所提的条件,有一些,我是同意的,只是对其中的一些条款我还要在向上级请示一下。”乙:“我很高兴您能同意,希望能早日达成协议。”对话中甲运用了礼貌原则中的(),减少了双方的分歧。A得体准则B赞同准则C赞许准则
单选题
甲:“您所提的条件,有一些,我是同意的,只是对其中的一些条款我还要在向上级请示一下。”乙:“我很高兴您能同意,希望能早日达成协议。”对话中甲运用了礼貌原则中的(),减少了双方的分歧。
A
得体准则
B
赞同准则
C
赞许准则
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解析:
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解释病情过程中,患者已经说明了自己对疾病的认识,为了评价患者的出发点,医生还可以进一步询问的是A.“对于这个疾病您还想知道哪些信息?”B.“您对疾病的知识有些不准确,我想补充一下。”C.“您能说说是怎么患病的吗?”D.“除了您刚才提到的,我还有一些补充。”E.“您以前得过类似的疾病吗?”
我与丈夫感情不和,丈夫已向法院起诉要与我离婚,我同意离婚,但是,因为丈夫是一个公务员,有固定的工资和收入,而我却没有任何收入,我想了解一下,这种情况下,我可以要求我丈夫在离婚时对我提供帮助吗?
在某交易会上,你有幸认识了知名电脑公司的总经理,你非常希望能获得他的名片,并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢?() A.“王总,认识您非常高兴,不知道能不能有幸,跟您交换一下名片”。B.“王总,您好,这是我的名片,我是XX公司的小张,很高兴认识您。”C.“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教更方便?D.“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”
下列不符合医护人员称呼病人的原则的是()。 A、你说的很有道理,但是····B、您说的有道理,我也有一个不错的主意,您听听如何?C、为什么您平时不注意D、我同意你的观点,同时也····E、我同意您的观点,但我有个更适合您健康的建议···
:我看到你的成绩单上,有些科目成绩很高,但有些却不太好,你能解释一下原因吗?A:所谓术业有专攻,每个人的精力和时间都有限,对于更重要的专业课程我花的时间更多一些。通用课程可能少用一些资源。这也是我的一种分配方式,希望能最有效的完成四年学业。B:偏科,我比较喜欢的功课学的比较好,其他功课就比较一般,这也是我的一个缺点,我以后会吸取教训的。C:如您所见,这是一个现实,我愿意把最重要的事情放在最重要的位置,有取有舍,我现在已经开始收获我当时的决定。D:如您所见,我把精力放到了最重要的课程中,其他时间我用来做社团实践和社会实践,现在看来,我的时间分配还是合理的,我的实践经验有效的弥补了学校经历,使得我现在更能适应职场和社会的气氛。
甲得知乙一直在拐卖妇女,便对乙说:\我的表弟丙没有老婆,你有合适的就告诉我一下\我的表弟丙没有老婆,你有合适的就告诉我一下\。不久,乙将拐骗的两名妇女带到甲家,甲与丙将其中一名妇女买下给丙做妻。关于本案,下列哪一选项是错误的?A.乙构成拐卖妇女罪B.甲构成拐卖妇女罪的共犯C.甲构成收买被拐卖的妇女罪D.丙构成收买被拐卖的妇女罪
患者男,70岁。2年前被诊断为焦虑症,常因小事发脾气,护士下列用语不当的是A、“您能谈谈您的焦虑感受吗?”B、“请您在我的指导下进行放松。”C、“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗?”D、“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”E、“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语?()A、‘您长的真好看!’B、‘在这方面我就跟您差很多,以后有机会,还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’D、‘您换发型了?这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
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小张是一家电信公司的项目经理,一直在公司里干的很不错。几天前,他突然将一封辞职信放到了总经理的桌上。信中写到:“黄总,您好!我不得不非常遗憾地对您说,我要走了。您知道,去年一年我们的网络建设速度实在太快了,但您是否知道,为了完成公司的目标,我们有多少个周末没有休息,多少个晚上没有睡觉啊!虽然您交给我的任务我并不是总完成得那么好,但您从未问过我有什么困难,需要什么帮助,有很多事情我多么希望早一点知道解决的办法,而不是到最后才知道。我真的很希望能多与您沟通,那天我发了一份e-mail给您,向您讲了一些工作上的事情,可是很长时间都没有得到您的答复。因此,我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。此致敬礼!张涛”绩效管理是一个完整的系统。在上述案例中,黄总在哪个环节上存在哪些失误?你认为该怎样加以改进?
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当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。()A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”D、“大点声行不行,我听不见!”
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为()。A、我理解您的心情,您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗?B、为了能尽快给您解决这一问题,我想向您提几个问题,可以吗?C、针对您提出的问题我将采取XXX方式,按照程序应该在XX天才完成,但我会尽快在XX小时(天)内解决,之后我希望能再与您进行沟通,请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决,决不会因为领导在或不在而改变,请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
甲、乙、丙、丁四人有如下一段对话: 甲:“我认为有的律师不是懂法律的人,因为有的懂法律的人不是律师。” 乙:“我认为所有律师都是懂法律的人,因为不懂法律的人都不是律师。” 丙:“我认为乙的观点正确,当然甲的观点也不错。” 丁:“我对甲、乙二人的观点都不同意。” 请根据逻辑思维规律的要求,指出上述甲、乙、丙、丁的说法是否有逻辑错误,并简要说明理由。
投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
甲:“您所提的条件,有一些,我是同意的,只是对其中的一些条款我还要在向上级请示一下。”乙:“我很高兴您能同意,希望能早日达成协议。”对话中甲运用了礼貌原则中的(),减少了双方的分歧。A、得体准则B、赞同准则C、赞许准则
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后,若想表明自己的看法,较为恰当的语言表达是()A、“是的,我明白您的意思,但是我的意思是说……”B、“是的,我很同意您的观点,然而,事实上……”C、“是的,我明白您的意思,我想补充说明的是……”D、“是的,我很同意您的说法,同时我要提醒您的是……”E、“是的,我很同意您的说法,不过有一种情况您并没有想到……”
单选题结束指导的言语表达技巧()A真希望能跟您多谈一些,但现在我必须为其他用药者服务了。”B能不能请您告诉我,回家后您将如何服用您的药物?C医师告诉您服用这些药之后,会有什么药效反应呢?”D能不能请您告诉我,医师告诉您这些药物是治疗什么的?”
单选题男:您能给我们介绍一些您的成功经验吗?女:我觉得要重视平时的积累,要多向周围的人学习。男:那您觉得您最大的优点是什么呢?女:是诚实。问:女的觉得自己怎么样?A很勇敢B很诚实C很可爱D很有礼貌