下面那一项不属于BIM软件的是() A.RevitB.MagiCADC.3DMAXD.Navisworks
下列那一项不属于保险客户服务包括的环节( )。A.售前B.售中C.售后D.理赔
下列那一项不属于保险公司客户服务的主要内容( )。A.提供咨询服务B.风险规划与服务管理C.接报案 查勘与定损服务D.核赔服务E.客户投诉处理服务F.了解客户真实要求
了解员工的服务技巧不包括（）过程。A了解客户B体验客户的感受C了解员工的工作状态D给客户安排一个“角色”
下面那一项国际公约是关于海上防污染的？（）A、SOLASB、LoadLinesC、MARPOLD、Tonnage
下面那一项是热点阻的分度号（）。A、JB、KC、BD、PT-100
创业项目识别的七大问题中不包括以下那一项（）。A、什么产品和服务B、市场容量C、如何生产D、竞争对手
基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
密集型成长战略不包括下面那一项（）。A、市场渗透B、产品开发C、纵向一体化D、市场开发
全面质量管理中“质量”含义不包括下面那一项？（）A、产品成本B、交货期C、服务水平D、销售
移动管家的主要功能不包括下面哪项（）A、通讯管理B、员工管理C、客户管理D、短信营销
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。A、员工服务“十项承诺”B、供电服务“十项承诺”C、员工服务“十个不准”D、供电服务“十个不准”
下面哪种说法错误的一项是（）A、公司善待员工，保证员工与企业共同发展B、公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意C、公司善待员工，从公司自身利益出发制定政策，保护员工利益不受损失D、公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的运营和发展环境
外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）A、主导企业的生产经营活动B、制约企业的总体运作C、调节企业的对外交往D、保证对外服务承诺如期按质按量兑现
下面那一项不是思维导图软件？（）A、 FreeMindB、 MindManagerC、 InspirationD、 Photoshop
下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。A、具有服务热诚的员工B、进行全面的教育培训C、品质与实效并重D、客户是上帝
员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量
提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）A、产品B、流程C、客户D、职责
客户服务设计工作的主要任务不包括（）。A、进行市场调研B、确定客户服务项目的质量标准C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员D、了解员工对本企业的作用
（）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。A、员工守则B、员工服务“十个不准”C、供电服务“十项承诺”D、调度交易服务“十项措施
全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（）
单选题密集型成长战略不包括下面那一项（）。A市场渗透B产品开发C纵向一体化D市场开发
单选题全面质量管理中“质量”含义不包括下面那一项？（）A产品成本B交货期C服务水平D销售
单选题下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。A具有服务热诚的员工B进行全面的教育培训C品质与实效并重D客户是上帝
单选题外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）A主导企业的生产经营活动B制约企业的总体运作C调节企业的对外交往D保证对外服务承诺如期按质按量兑现
单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A客户体验客户预期B客户体验=客户预期C客户体验客户预期