运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析
顾客关系管理技术类型包括( )。A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型E．服务型
CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理
客户关系管理主要包括哪些方面内容A. 顾客价值B. 关系价值C. 信息技术D. 目标一致
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题] A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型E.合作型
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）E.为顾客提供个性化服务
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。A.运营型 B.分析型C.协作型 D.关系型E.合作型
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)E.顾客个性化服务
顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
客户关系管理主要包括哪些方面内容（）A、顾客价值B、关系价值C、信息技术D、目标一致
战略匹配的类型包括（）。A、技术匹配B、经营匹配C、销售及与顾客有关的匹配D、管理匹配
（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
实现顾客关系管理的技术保障是（）。A、个性化服务B、数据库C、顾客忠诚计划D、网络营销
客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（ ）。［2006年真题］A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
多选题战略匹配的类型包括（）。A技术匹配B经营匹配C销售及与顾客有关的匹配D管理匹配
多选题客户关系管理的内容包括（）。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析
多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下( )方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
单选题（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A顾客服务管理B顾客关系管理C客户关系管理
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
单选题顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。A协作型B解决问题型C管理型D操作型