单选题物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;();结关单据未及时返回、单据开错等。A服务人员的态度不好B服务人员应对不得体C计费价格和所报价格有差异D员工自身的不良行为
单选题
物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;();结关单据未及时返回、单据开错等。
A
服务人员的态度不好
B
服务人员应对不得体
C
计费价格和所报价格有差异
D
员工自身的不良行为
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解析:
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关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
以下说法不正确的是( )。A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质,因装卸不当造成的损失D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉
是否频繁的发生对货物安全事项?对发生货物安全问题处理的及时性?是否发生过货错货差、货丢、货损现象;问题发生后是否能及时给予受理等?以上内容属于客户满意度调查中()。A、客户需求响应满意度B、安全质量满意度C、发货时效满意度D、人员服务质量满意度
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期,总经理A记录下客户投诉,当场对投诉内容进行处理,这种投诉方式是()。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉
判断题一批货物中的部分货件补送或事故货物回送时应作运单抄件。A对B错