为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。A对B错
对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。A、文明经商B、顾客第一C、文明守法D、遵纪守法
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
医院里的工作人员做到“四轻”，是为了给患者创造安静的环境
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A、在价格设定方面做到价格公平B、在产品提供方面做到技术领先C、在包装方面做到安全方便D、在经营方面做到足尺秤满
服务记录中的照片必须遵循以下哪种要求？（）A、照片中出现提供服务人员即可B、照片中出现服务对象即可C、照片中同时出现服务对象和其工作电脑D、照片中同时出现服务对象和提供服务人员
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A、左B、右C、前D、后
在服务营销的“7P”中，人员包括（）。A、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A、多与其交流、沟通B、提供快捷、迅速服务C、严格遵循服务标准D、提供额外服务与利益
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服务B、邮政产品的包装精美C、邮政服务场所的环境舒适D、邮政服务人员的仪表美、语言美
服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的，提供（）的服务。A、专业化B、个性化C、价廉物美D、超值
多选题为了提供顾客满意的服务，要求企业（ ）。A在价格设定方面做到价格公平B在产品提供方面做到技术领先C在包装方面做到安全方便D在经营方面做到足尺、秤满
单选题为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A多与其交流、沟通B提供快捷、迅速服务C严格遵循服务标准D提供额外服务与利益
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
判断题只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。A对B错
判断题医院里的工作人员做到“四轻”，是为了给患者创造安静的环境A对B错
单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A显性要素B隐性要素C物品要素D环境要素