判断题总机房应该像总台一样不断地更新信息资料,以便正确、高效地回答客人问题。A对B错

判断题
总机房应该像总台一样不断地更新信息资料,以便正确、高效地回答客人问题。
A

B


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回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题。

当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。

酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题,解决问题,进而改善服务质量,提高管理水平。

前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。

信息性文摘:是()的论文,它能够而且应该简短地叙述问题、研究问题所用的方法、主要的事实资料及结论。

为实施有效进度控制,你的项目团队必须警惕任何在未来可能产生问题的事项。为最好地完成这个工作,团队应该()。A、评审绩效报告B、不允许对进度做任何变更C、不断地更新进度管理计划D、坚持做状态评审

总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做()A、直接告诉客人“不清楚”B、表示歉意C、做出合理解释D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E、主动替对方代为联系

地陪陪同客人到总台办理住店手续

回答客人问题时应该()。A、随便解答B、准确、简明C、含蓄解答D、模棱两可

服务员掌握了(),就能更好地了解顾客需要,并能对顾客发出的信息做出正确的反应。A、认真倾听的原则B、幽默的谈话方式C、回答客人问题的原则D、以上答案都是

询问接待人员要收集(),积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。A、接待资料B、客房资料C、各种资料D、客人资料

总机房应该像总台一样不断地更新信息资料,以便正确、高效地回答客人问题。

有位客人对中国民俗特别感兴趣,总喜欢打断导游员的讲解,询问民俗方面的问题。在这种情况下,导游员应该如何办()A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容,集中回答有关问题,尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂

前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的()资料。

地籍测量应随着每宗地的土地登记的变更而不断地更新,时时保证地籍资料的()。A、客观性B、精确性C、现势性D、有效性

如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()。A、与条件相当的饭店联系,帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称,电话,以便客人投宿

在为客人结帐时,如果是客人算的不对,服务员应该清楚明确地指出来,以便结帐。

当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时,客人说:“多谢”,驾驶员可回答()。A、唔要紧B、没事C、不用谢,应该的D、唔使多谢,应该葛

客人参观检查工作向我们咨询问题,我们应该怎样回答?

单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣,总喜欢打断导游员的讲解,询问民俗方面的问题。在这种情况下,导游员应该如何办()A对该游客提出警告B拒绝回答该游客的任何问题C专门集中讲解民俗内容,集中回答有关问题,尽最大可能满足客人的要求。D对该游客提出的问题假装不懂

多选题总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做()A直接告诉客人“不清楚”B表示歉意C做出合理解释D主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E主动替对方代为联系

单选题询问接待人员要收集(),积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。A接待资料B客房资料C各种资料D客人资料

单选题回答客人问题时应该()。A随便解答B准确、简明C含蓄解答D模棱两可

单选题在与客户进行交流之前,成功的发问需要做到()A像律师一样引导问题B像记者一样准备问题C像侦探一样发现问题D像老师一样解决问题

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