单选题电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理。A真实有效B及时有效C客户自愿D有据可查
单选题
电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理。
A
真实有效
B
及时有效
C
客户自愿
D
有据可查
参考解析
解析：
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迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则，下列哪一项有误（）。A、上门收款必须与客户签订协议，客户提供安全的收款场所B、上门收款应坚持双人办理C、营业日内所收现金双人加锁一律次日入账D、款要复点，账要复核，账款分管
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下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A、要坚持“有服务才有收费”的基本原则B、要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C、要坚持“先收费后服务”的基本原则D、要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E、要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
以下不属于个人客户经理履职规范的是（ ）。A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理。A、真实有效B、及时有效C、客户自愿D、有据可查
单选题上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则，下列哪一项有误（）A上门收款必须与客户签订协议，客户提供安全的收款场所B上门收款应坚持双人办理C营业日内所收现金双人加锁可以次日入帐D款要复点，帐要复核，帐款分管
多选题下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A要坚持“有服务才有收费”的基本原则B要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C要坚持“先收费后服务”的基本原则D要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
单选题在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A①②④B①②③C①③④D②③④
多选题关于增值服务，表述正确的是（）。A增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
多选题办理优质大客户紧急支付业务条件包括（）。A营业网点应与客户签订相关的“委托支付协议”B约定使用传真单据为支付依据，明确传真电话、支付依据、操作流程，明确双方的责任和义务C指定专人受理，专人通过录音电话与客户指定人员核实传真单据有关要素D对印章进行要式审核（建议客户使用支付密码），逐笔登记核实记录
单选题迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他