顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在,详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。为此,必须建立便利的。() A顾客订货系统B顾客销售系统C物流系统D库存系统
BPR使企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。()
在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()
关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
《全国税务机关纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求。
好的产品／服务是（）与（）的结合点。A、企业价值最小化、顾客价值最大化B、企业价值最大化、顾客价值最小化C、企业价值最大化、顾客价值最大化D、企业价值最小化、顾客价值最小化
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A、提供空间上的便利B、减少等待时间C、满足信息需求D、满足特殊消费习惯E、顾客的购买方式
纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A、在价格设定方面做到价格公平B、在产品提供方面做到技术领先C、在包装方面做到安全方便D、在经营方面做到足尺秤满
下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）A、CS考虑问题的起点是顾客B、CI要建立的是企业形象C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统D、CI任然摆脱不了推销的色彩
服务理念的核心和根本的指导思想是（）A、服务的企业导向性B、服务的独特性C、服务最大限度地满足顾客的需要D、服务的真诚性
一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。A、质量B、全面质量营销C、促销服务D、服务
企业的最终目标是（）。A、为顾客提供服务B、为顾客创造价值C、利润最大化D、企业价值最大化
服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。
方便顾客，就是从省时，（），简单，便利的角度来最大限度的为顾客提供方便。A、省力B、省钱C、快捷D、轻松
CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
企业处理顾客的索赔要求属于（）。A、单纯服务B、附属服务C、事务性服务D、便利性服务
判断题企业应该最大限度地追求顾客满意程度的提高。（ ）A对B错
判断题坚持以党风带政风促行风，把政风行风建设与优化纳税服务紧密结合起来，要形成前后台有机衔接的运行机制，努力做到最大限度便利纳税人、最大限度规范纳税人。A对B错
多选题渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A提供空间上的便利B减少等待时间C满足信息需求D满足特殊消费习惯E顾客的购买方式
判断题顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。A对B错
单选题企业处理顾客的索赔要求属于（）。A单纯服务B附属服务C事务性服务D便利性服务
判断题《全国税务机关纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求。A对B错
判断题纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求A对B错
判断题提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。（ ）A对B错