员工应主动关心什么乘客？

员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。A、老B、弱C、病D、残E、孕

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应急情况下，以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

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员工服务乘客的态度标准为（）A、主动热情，乘客至上B、严于律己，尽职尽责C、耐心周到，体贴入微D、和蔼可亲，待客诚恳

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员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

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乘公交车后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

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员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

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服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。

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驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕

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乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开

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驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

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营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。

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出租汽车驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）人员应优先供车。A、赶赴医院探望病人的B、急忙赶路上班的C、急需抢救的

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乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品和注意安全。

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出租汽车在客运站等场所候客，应主动招揽乘客，并主动为乘客提拿行李。

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如乘客无要求，驾驶员无主动关心和帮助乘客

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乘客上车时，驾驶员应主动帮助乘客提拿放置行包

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驾驶员要主动（）乘客。A、关心和帮助B、关怀和帮助C、关心和协助

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驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。A、弱B、病C、残D、孕

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乘客乘车时，应主动开启车门，尊老爱幼，帮助乘客上车，提拿放置行李，照顾乘客下车。

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发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。

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判断题员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。A对B错

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填空题员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。

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多选题应急情况下，以下做法正确的有（）A员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

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